目前郑州市疫情防控形势严峻，社会保障压力突涨，郑州市12315投诉举报维权中心为维护市场经营秩序、保护消费者合法权益，坚持严格执行疫情防控要求，集中力量开展疫情期间消费维权工作。
周密部署快速响应
迅速启动中心疫情防控应急预案，做好区域消杀和人员管控等内部防控工作，全体职工克服实际困难，严格落实班子成员24小时值守，中层干部在岗在位，居家办公人员社区“双报到”参加疫情防控志愿服务。
全力确保12315热线畅通
为避免受封控政策的影响，部分话务人员24小时驻守岗位，中心在有限的条件下，协调购买行军床、被褥等物资，迅速解决驻守人员食宿等实际问题，确保我局12315热线24小时畅通。
做好分析研判和舆情处置工作
自5月4日以来，12315热线共接收转办消费者投诉1204件、举报 991件、解释消费者咨询4995件，召开数据分析研判讨论会2次，及时将中原区新隆嘉生鲜超市虚构原价案源线索通报市局及辖区分局，为我市迅速处置该价格违法典型案件提供了有力的信息支持，打击了不法商家顶风作案的嚣张气焰。
（正观新闻记者 李爱琴）
