5月17日19时26分许，郑州市公安局二七分局淮河路派出所值班电话突然响起，值班辅警闫雷接到报警电话，报警人金先生急切地说，他在工人路一家属院6层顶楼平台上，看到了揪心的一幕：“有一个小男孩哭得撕心裂碎的，嘴里不停喊着妈妈，群众谁劝都不行！大家都担心他会不小心掉落下去，真是吓人啊！你们快来看看情况吧！”
5分钟后，值班接处警民警卢世达、辅警闫雷迅即赶到现场，仰头一看，发现在该家属院1号楼顶层平台最边缘位置，确实有一个哭闹不止的男孩，站姿歪歪斜斜的。男孩的位置离地面将近有20米，情况危急！随时都会有意外发生。卢世达在对现场危险程度进行分析后，一边拨打120及119以防万一情况出现，一边与闫雷制定了行动计划，两人分别从天台东西两个方向慢慢靠近男孩，伺机出手救助。在靠近男孩的过程中，卢世达和闫雷紧密配合，一人耐心与男孩沟通情况，分散其注意力；一人慢慢地挪动脚步，一点点靠近孩子。在交谈中卢世达了解到：男孩子龙龙（化名）今年10岁，父母离异，他跟随父亲生活，平时龙龙由奶奶和父亲照顾，爸爸忙于工作陪伴较少。长辈的期望给龙龙带来了学习和生活压力，今天因为“受委屈”后无人倾述，想到身边的同学都有妈妈关爱，不由得想起了自己妈妈，于是越哭越伤心，就一个人爬到了6楼顶，想宣泄一下心中的思念和委屈。面对好心群众的劝解，他无动于衷，只想自己哭个痛快！这一幕就吓坏的在场的群众，才引来了金先生的报警。
19时55分，消防救援人员赶到现场增援，立即在楼下相应位置采取铺设充气垫等措施，以确保万无一失。此刻，有着丰富接处警工作经验的卢世达，在交谈中了解到龙龙家长的电话，并试图接近。而倔强的龙龙坚持不让外人太接近自己，卢世达与闫雷只得在离他七八米左右位置停下来，耐心反复劝导。经过1个多小时劝说，龙龙的情绪终于稳定下来不再哭闹，但仍不肯让外人靠近。
期间，卢世达悄悄电话联系到男孩的父亲与奶奶，龙龙的爸爸和奶奶也先后来到楼顶。卢世达试图通过家长劝说等方式劝阻龙龙，谁知道龙龙根本“不买账”，仍不肯下来。见状，民警卢世达决定继续展开“攻心战”，然后从学习到生活、从家庭到学校、从过去到将来、从家长到老师，耐着性子给龙龙举例子、讲道理。随后，民警还“要求”龙龙的家长要当场作出保证，以后不再采用打骂一类简单粗暴的办法管教孩子，多抽时间陪伴孩子学习。
21时30分左右，龙龙终于稳定了情绪，表示愿意跟警察叔叔下楼去派出所。于是，在所里民警对孩子和家长们进行了全方位的心理疏导，进一步解开了三代人的心结。最终，一家三人相拥而泣。见到这一幕，民辅警悬着的心，总算放了下来。
此刻，民警卢世达深有感触地对闫雷说：“单亲家庭的子女教育问题，应当引起家长、学校，乃至全社会的高度重视。孩子们成长期心智尚不健全，缺乏对极端行为后果的预期；而且单亲家庭的孩子更容易产生自卑自闭心理，家长们应该用沟通、鼓励、关爱的方式培养孩子，让孩子健康成长。如果我们采取方法简单急于求成的方式救助，也可能结果与家长们一样事与愿违，所以接处警调纠纷化矛盾是个大学问啊！（通讯员：李东亚）
