天蓝海碧，清风徐来。跟随城市轨道交通，掀开文明郑州的崭新篇章，见“郑”文明回响。新时代的郑州勇立潮头、走在前列，新时代的郑州勇当排头兵，书写文明城市的绚烂非凡。
城，所以盛民也；民，乃城之本也。城市文明在一定程度上反映了城市品位，体现了市民素质。城市，让生活更美好，地铁，则让城市更具魅力。14年间，郑州地铁驭风呼啸而过，串联起郑州人民的幸福，带来了一城畅达。
郑州地铁 摄影\石潇栋
文明创建，犹如凤凰涅槃、蝶变花开，创出一条路，蝶变一座城。当满载乘客的地铁驶过郑州，满城的希冀汇聚成炬，点燃城市的文明之火。走进郑州的地铁车站，已经能够细嗅出文明之花绽放而出的阵阵芬芳。
“一站一景”扮靓城市“会客厅”
走进郑州地铁车站，便捷感与舒适感扑面而来。
进出站、过街、安检、购票等功能分区布置，人性合理，为乘客带来便捷舒适乘车体验，独立母婴室、温馨温暖的装修风格，郑州地铁将以人为本的服务理念倾注在每一个细节之上。
儿童医院母婴室 郑州地铁集团供图
更换卫生间洗手池、增设绿植美化、换新隔板围挡、新增卫生间标识、出入口硬化绿化美化……通过多样化的服务举措，郑州地铁积极整治车站内环境卫生及车站出入口影响站容站貌情况，带动站容站貌提升，为乘客营造出舒适、温馨的乘车环境。
2021年，郑州地铁常态化开展环境综合整治工作，通过进一步优化车站标识，美化车站环境。为加强与保洁单位、周边街道办等单位的联建治理，郑州地铁积极整治车站内环境卫生及车站出入口影响站容站貌的情况，以月度为周期开展“最美车站”评比，对最美车站进行宣传，以正向激励措施带动站容站貌提升。
通过积极打造“一站一景”，持续开展站容站貌提升行动，郑州地铁为扮靓城市“会客厅”贡献了强大力量，这是地铁形象的体现，也是城市品位的象征。
在建线路文明施工 打造城市“绿色名片”
郑州地铁的文明之光更闪烁在细微之处。
地铁车站内、在建线路施工围挡上，随处可见的公益广告彰显着郑州地铁的文明魅力。从社会主义核心价值观到中国梦，从讲文明、树新风到市民公约，公益广告为郑州地铁穿上“新衣”，完成了一场华丽“变身”，筑成郑州的文明风景线。
如今，郑州地铁施工围挡标准已成为“郑州模式”，受到广大市民的认可，为提升郑州城市文明形象做出了诸多积极贡献。
近年来，郑州地铁充分发挥窗口单位的资源优势，积极参与全国文明城市创建工作。自2020年以来，郑州地铁累计申报全国文明城市精品工地点位共计59处，并在工地围挡刊播公益广告块5278块，在地铁车站灯箱刊播公益广告1607块，投入资金百万余元，为提升郑州城市文明形象做出了积极贡献。
会展中心站晶晶志愿服务台 郑州地铁集团供图
晶晶心服务 温暖伴一路
真诚一路，情润万家。晶晶服务是郑州地铁品牌建设的载体，晶晶服务先锋队优秀成员则是郑州地铁的服务标杆。
“晶晶微导航”以电子二维码形式呈现六大乘客服务模块信息；“拎包小分队”“半蹲式护童行动”“跨前一步服务”“三米真情服务”“乘客面对面”等常态化便民服务；爱幼卫生间、母婴室、爱心通道、无障碍电梯等服务设施；“留郑过年 地铁相伴”“书香地铁 悦享中原”“爱心助考”“安全文明乘车月”等服务主题活动……
晶晶服务品牌大使张书清表示，晶晶服务不单单是人在岗，更重要的是心在岗。用服务传递文明，用文明擦亮车站，让地铁车站成为郑州的文明前沿，倡导良好社会风尚，共建城市精神文明，地铁温度让暖行更暖心。
服务标准化 郑州地铁集团供图
按照“精美谐馨”的标准，郑州地铁全线网、全覆盖、全维度推行晶晶服务先锋队的高水平服务标准，全面提高标准化服务质量。近三年来，郑州地铁车站好人好事累计约9220件，收到乘客感谢信6278封，锦旗200面。“晶晶服务”品牌荣获省、市级团体荣誉8次，国家级团体荣誉6次，16名先锋队员获得国家级“服务明星”称号，“晶晶服务”更是被郑州市精神文明建设指导委员会授予“郑州市优秀志愿服务项目”荣誉称号，紫荆山车站被河南省文明办授予“河南省文明服务示范窗口”荣誉称号。
服务标准化 郑州地铁集团供图
志愿服务 微光成炬
志愿服务的微光凝聚着郑州地铁的精神文明力量。
在“文明乘车日”教育引导广大乘客市民养成文明行为习惯，用志愿服务点燃文明郑州的火炬；134个“学雷锋志愿服务站”累计服务乘客近十万人；“爱心小屋”志愿服务示范站在郑州市“我为群众办实事”网上成果展上集中展播；周末五折优惠乘地铁、暑期大学生免费乘地铁、中考期间中考生免费乘地铁活动，降低乘客出行成本，倡导市民绿色低碳出行；“郑州地铁小小讲解员”评选活动、文明交通引导服务活动、“学文明条例”文明实践主题日活动……文明之风汇聚郑州地铁，这里是精神文明的沃土，这里的每一次出行都是一场文明之旅。
洞林湖站学雷锋志愿服务站 郑州地铁集团供图
2021年至今，郑州地铁开展文明交通引导、绿色出行、垃圾分类等主题志愿服务活动97次；在植树节、世界地球日、世界环境日等节点，开展各类环保宣传活动62场……
通过印制文明出行宣传手册、拍摄文明出行小视频、开展文明出行宣讲等活动，郑州地铁面向全社会倡导和谐有序的乘车秩序，践行着奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，急乘客所需，擦亮地铁车站的爱心底色，汇聚了向上向善的社会正能量。
“红领巾”解忧铺图书服务点揭牌仪式 郑州地铁集团供图
郑州市委副书记、市长何雄曾指出，全国文明城市是含金量最高的综合性城市荣誉，是增进群众福祉的民生工程、民心工程。
文明彰显着城市魅力，无处不在的温暖则赋予了城市文明更为丰富的内涵与演绎，文明律动串联起郑州的一个个温暖场景，共同奏响郑州文明的时代节拍，让城市文明可感可知、可触碰、可亲近。
2020年，郑州市成功蝉联全国文明城市荣誉称号，实现“四连冠”，这离不开郑州经济发展、城市管理、社会治理、环境改善等方面的工作提升。未来，郑州依然会树牢“人民城市人民建、人民城市为人民”理念，对标先进，勇争一流，统筹城市规划、建设、管理，抓住治理末梢，下足绣花功夫，着力解决城市病等突出问题，持续提升城市颜值、气质、内涵，切实增强郑州国家中心城市竞争力和美誉度。
郑州地铁5号线车站与站务员 摄影\焦潇翔
一座城的文明是一个地方的骄傲，座座城的文明组建成一个国家的荣耀。立足新时代，奋进新征程。1300万郑州人凝聚奋进新征程的强大精神力量，同心共创文明城市，在新时代阔步向前，让城市更美丽，让生活更美好！
