自新一轮疫情爆发以来，浦发银行郑州分行积极行动、主动作为、综合施策，严格落实省委、省政府政府疫情防控决策部署，通过一系列的工作措施，扎紧疫情防控“篱笆”，筑牢疫情防控“安全网”，多措并举开辟金融服务绿色通道，展现了地方金融主力军的责任与担当。

高度重视 提前部署

面对来势汹汹的疫情， 浦发银行郑州分行提前部署、精准施策，迅速启动新冠肺炎疫情联防联控响应机制，分行党委、行长室先后多次召开会议，统筹部署疫情应对、客户服务、业务连续性等工作，要求各部门迅速响应，密切协同，确保疫情防控不松懈，金融服务不断档。分行本部成立了分行业务应急保障小组，紧急抽调运营管理部、零售信贷部、信息科技部、信用运营中心、交易银行部、作业中心等部门共30余名业务骨干入住分行，24小时不离行，全面做好全行运营业务支撑和客户服务，充分抢得了打赢疫情防控阻击战的先机。

凝心聚力 关爱客户

浦发银行郑州分行坚持以客户为中心，打造服务竞争优势，有效提升客户满意度。该行充分发挥科技优势，想客户所想，急客户所急，通过线上平台开展线上服务活动，引导广大有金融需求的群众线上办理业务，积极服务客户足不出户办业务，切实做好特殊时期线上金融服务保障，确保金融服务不断档。浦发银行APP围绕理财投资、账户管理、贷款融资、生活服务等核心需求。投资理财方面，该行提供7×24小时在线金融服务，支持办理查询、开户、转账、理财、投资、还款、贷款、外汇等业务，提供非接触式服务。同时，还为老年客户提供专属关爱版APP，定制界面搭配专属功能，传递多一份“温暖”。基础金融服务方面，如交易/查询密码重置、挂失补卡、明细打印、借记卡激活、公用事业缴费等均可通过手机APP在线办理，确保业务不中断，服务不缺位。

守护小微 比肩同行

疫情之下，小微企业承受风险能力较弱，更容易受影响。对小微企业来说，足不出户就能获得高效顺畅的非接触式金融服务，浦发银行郑州分行推出的纯线上化银税贷发挥了关键作用。为满足社会公众的金融服务需求，该行开辟绿色审批通道，快速为小微企业客户开通线上化贷款功能，通过电话、微信等引导小微企业使用银税贷产品，满足不同行业的资金需求，全方位支持市场各类金融服务需求保障为实体经济纾困解难。仅10月17日—20日，浦发银行郑州分行累计投放各类普惠金融纯线上化贷款6笔，共332万元，单笔最大金额110万元。

下一步，浦发银行郑州分行将持续积极履行社会责任，切实将疫情防控工作摆在首要位置，牢记金融为民、服务实体经济的初心使命，勇于担当、全力以赴、冲锋在前，在战“疫”考验中发挥作用、展现作为，以金融服务助力实体经济，传递“浦发温度”。

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