疫情无情人有情。在疫情封控期间，群众难免会出现各种困难，但在此刻因为出行不便很多困难就显得难上加难；幸好有这样一群人，他们不是白衣天使，但他们身着藏蓝，不惧病毒，勇毅前行，每一次拨打“110”就是对他们的考验；只要群众有需要，他们可以角色“百变”无往不前。下面让我们走进郑州市公安局二七分局的各派出所，来听听看看民警们在深入学习贯彻党的二十大精神中，是如何解决人民群众“急难愁盼”的问题，让这个季节变得更加温暖，和辖区人民群众一起众志成城共同战疫的故事。

对流浪老人说：“派出所就是你的家！”

11月5日晚上8时许，一马路派出所接到群众报警称，在大同路口看见一位老人，手机丢了，联系不上家里人。值班民警郭国亮立即赶往现场后，了解到报警人为一路人，经过大同路口时一男子向其求助，称手机丢了，联系不上家人。民警郭国亮通过与老人沟通，得知其名叫郭某，于上半年初从老家来到郑州务工，后因近期疫情封控、手机丢失等原因无法返家，且因身无分文居无定所的他只好流浪街头。根据其提供的身份证信息，值班民警通过查询后联系到其家属，但家属称该男子长期与家人不联系，且现在疫情期间，也无法前往郑州接他，便匆忙挂断了电话。

不管是什么原因导致老人无家可归？民警见郭某因饥饿、寒冷状态不佳，立即到路边超市为郭某买了来水和食物，并安抚其不安的情绪，耐心细致与其进行沟通交流；但因疫情原因，救助站暂时无法接收流浪人员，为确保郭某的安全，民警便指引郭某先前往车站广场的候车厅休息，同时告知他派出所地址，对老人承诺：“派出所就是你到家！渴了饿了只管来！”一句话令老人感动地哽咽着说不出话来。

对走失仨月女子说：“不怕，我们送你回家！”

11月2日上午，侯寨派出所接到辖区群众报警，在二七区侯寨乡樱桃沟收费站发现一名疑似精神障碍女子。接到报警后，民警陈双彦、张鑫赶往现场了解得知，女子叫温某某，家住荥阳市贾峪镇，无法说出自己的家人的联系方式。民警立即通过网络查询找到其家人联系方式，并与其家人取得联系。但其家人表示，女子已经离家出走三个月多余，家人在此期间一直寻找无果，非常焦急。

但是，因为疫情家人无法来接她回家。于是，民警立即为其找来防护服等防疫用品，一同驱车40公里将其安全送回荥阳市贾峪镇家中。见到亲人，其丈夫感动地泪流不止，连连鞠躬致谢。

对丢失货物的失主说：“别担心，大家一起找！”

10月28日，一马路派出所值班民警接到报警，王某称自己有近万元的货物不慎丢失，多次寻找无果，请求民警帮助寻找。接警后，民警了解到，报警人称其10月26日晚在一马路大观国贸装了两包货，停车后却发现车上的两包货不见了，价值1万余元。

可是，因王某不知道是何时何地货物丢失的，所以调查工作带来了难度。于是，民警根据王某的行驶路线开展调查，通过几个小时的努力，民警共调取了7个路口的监控视频后，发现报警人是因装货后未将车后门锁紧，车辆行经操场街与钱塘路交叉口等红绿灯时，车后门松动，在车启动时货物掉落。因当时是晚上11时许，路上行驶的车辆较少，10分钟后，一辆120急救车经过，车上人员发现掉落的货物后，下车查看，并在原地等候了一会儿发现无人来寻找，遂将货物装到车上离开。后民警通过车牌号查找到该车辆所属单位，联系到了当时的疫情转运车上的人员，随后失物顺利交还失主。

对患病晕倒老人说：“没事的，我先喂您吃药！”

10月24日晚上7时许，福华街派出所接一群众（医生）报警称：自己的一个朋友胡某某，65岁，独居在北福华街2号院，患有重度脑梗和高血压等疾病，在几分钟前接到他的求助电话，后一直联系不上，恐有生病危险。民警张传军、杨成强接警后迅速到达现场，反复敲门，无人应答，侧耳倾听能听到房间内有人微微的喘息声。于是，两民警立即通知119和120救援人员，5分钟后应急救援消防人员到达现场将房门打开。发现，老人躺在客厅地板上，浑身抽搐、意识不清地挣扎。两民警顾不上询问老人情况，就迅速分工进行前期的救助工作；张传军在旁边的沙发上找来一个毛毯垫在老人身下，让老人平躺好，又找到一个薄被子盖在他身上；杨成强则找来一条裤子，亲自为老人穿上。之后，张传军趴在老人的耳边低声询问情况，老人断断续续地说自己脑梗和高血压犯病。张传军立即找到老人平时吃的药，边安慰便用温水为老人喂下。

不一会儿，老人的脸色和精神状态开始有所缓解。120的急救车赶到了现场，两民警帮助120工作人员共同把老人小心翼翼的抬进急救车内。由于处置得当，抢救及时，晚上8时30分，医院给两民警反馈信息，老人已无大碍。

对家中漏水群众说：“别着急，一起想办法！”

10月23日上午11时35分，建中街派出所辖区交通路75号院居民黄先生报警，称楼上邻居家的下水管道堵了，污水一直从家里顺着楼梯往下流，刺鼻难闻，请民警帮助解决。接警后，民警张放带领辅警白新岩做好防护措施后立即赶到现场。发现该小区为封控小区，民辅警无法到达具体位置，便设法查询到管道堵塞住户的住户。经电话联系得知，该住户家中只有70多岁的老两口，因现在属于居家隔离状态，多次联系不上物业人员，他们对于下水管道堵塞也表示非常无奈，平日里也尽量用水。随即，民警又联系社区工作人员，得知目前社区工作人员已全部集中隔离。民警只好再次联系老两口了解堵塞情况，并现场传授“疏通技能”；当得知老两口住在永安街的儿子家中有电钻时，民警立即驱车去取工具，通过疫情防控工作人员层层接力，工具被送到老两口家中。

30分钟后，老两口激动地打来电话说：“谢谢你们！家里的管道已经疏通了，这两天我们给大家添麻烦了，这下我们也敢用水了，关键时候还是靠警察同志啊！”

对忘带钥匙的女士说：“放心吧，我去帮你取！”

10月23日上午10时许，嵩山路派出所接110派警称：兴华南街162号兴华雅苑报警人求助钥匙丢失无法回家。

接到报警，派出所副所长于淼按照疫情防控规定做好个人防护措施后迅速出警，同时联系报警人了解情况，得知报警人田某红在小区着急下楼做核酸将门钥匙遗落在家中，另一把钥匙其丈夫手中，但是由于疫情原因丈夫在马寨镇某学校集中隔离，报警人联系了多家开锁公司均未营业，没有钥匙的田某红因无处可去已经滞留在小区近两个小时。了解完情况后，于淼先是安抚了报警人的情绪，同时拨通报警人丈夫的电话进行了简单沟通，交代好报警人做好个人防护在小区里耐心等候，于淼便带领辅警驱车赶往位于马寨镇的郑州澍青医学高等专科学校，在学校门口拿到了另一把钥匙。

随后，于淼立刻返回至兴华雅苑小区将钥匙递给了报警人，拿到家门钥匙的田某红激动地说：“太感激你们了，我真的以为回不去家了，没想到有困难找警察是真的！”

对妻子临产的男子说：“放心吧，我带你们去医院！”

10月20日晚上9时20分许，派出所接到辖区曹洼社区一男子报警，称其怀孕的妻子疑似大出血，需紧急就医。但是因为其住所是封控区，多条道路设置了路障，120车辆不方便进入，情急之下求助民警希望能给予帮助。

接警后，值班民警王永帅一边安抚报警男子情绪，一边询问住址详情。在得知详细的信息后，他第一时间联系社区书记并进行沟通：“书记您好，我们社区的群众报警，称其妻子可能大出血，需要紧急就医，现在咱们社区封控情况怎么样？这家人近期核酸结果如何？”“王警官，这家人情况我已知道，核酸结果都正常，关键是现在南四环至村里的道路设置了路障，只能绕行郑密路，侯张线……”经过短暂协商，他很快确定了最佳路线方案。为了让120救护车快速到达救助现场，避免医护人员不熟悉辖区路线情况迟滞救援，他随即联系120救护车位置，并与之汇合后警灯闪烁，为其引路护航。

当救护人员到达现场后，家属又急又喜，哭诉着一定要救救其妻子。王永帅临危不乱，再次安抚家属情绪，引导家属配合医生紧急救治。经过紧急处理，医生确定孕妇是羊水破裂，临盆在即，暂无生命危险，但需要回医院进一步救治。于是，他再次引导120救护车出村，安全快速返回医院。深夜11时40分，王永帅接到报警男子喜报，其妻子已经平安产下一男婴，并称他的救助“太及时了！没有耽搁一分钟！”。

对急办证件群众说：“放心，都不会让误事的！”

10月初，突如其来的新冠疫情再次在蔓延郑州。根据防控需要，10月16日郑州市疫情防控指挥部通知全市窗口单位暂停办理线下业务，可接受线上申请、电话咨询等服务业务。10月30日，一位高三学生葛某的母亲拨通了大学路派出所户籍民警闫亚楠的电话，称孩子高考报名需要在11月1日进行线上报名，同时要扫描上传身份证原件。但葛某9月20日已在户籍室办理了身份证到期换领业务，却因封控无法领取，其的母亲担心错过孩子高考报名。闫亚楠立即联系分局和河南省公安厅制证中心等部门，了解到葛某的身份证因疫情原因滞留在河南省公安厅制证中心。想到心急如焚的孩子母亲和十年寒窗的孩子，闫亚楠连夜与所自己居住的社区联系，在情况允许的情况下于10月31日一大早，驾车行驶30余公里赶到河南省公安厅制证中心。经过核对，将二七分局所有滞留在制证中心的1800余张身份证全部领回，一下子解决了全分局辖区内所有急用身份证的群众的难题；随后，还亲自将葛某的身份证送至其居住地，交到了葛某母亲的手中。葛某的母亲激动地说：“电话里听到你一句放心，都不会让耽误事的！我就知道人民警察办事靠谱！”

殊不知，闫亚楠9月份刚做过一个大手术，着急返回工作岗位的她又面临了疫情的封控，但是病情和封控丝毫没有影响作为户籍民警办理咨询业务和线上业务的工作热情。闫亚楠取回的不仅是1800余张身份证，更是二七公安民警对辖区群众的一份份责任和爱心，而闫亚楠只是众多户籍民警中的一个代表。

据悉，疫情期间二七公安民警共为辖区群众加急办证、上门送证100余人次；群众的1面锦旗、5封手写感谢信、35条微信感谢信、60余次面对面的赞语，就是对二七全体公安民警一心为群众服务最好的褒奖。(通讯员：李东亚)

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