为进一步做好疫情防控期间供热安全保障工作，确保新入网用户今年能及时用热，自本轮疫情发生以来，郑州热力集团并网验收部全体成员根据所在社区疫情防控政策要求，通过线上线下多种形式进行用户小区辅导和并网验收工作。
为降低面对面近距离接触的频率和风险，工作人员首先推荐用户采用线上业务办理模块，用户足不出户即可完成辅导、验收联系和下载通知单等业务办理。针对特大型公建项目和前期已进行过多次辅导、验收的项目，用户可在线发送项目现场视频和图片，工作人员对视频图片资料进行反复仔细前后对比，确认整改到位后即可下达验收意见书。用户可通过“郑州热力”微信公众号客户服务系统“对公业务”办理模块下载电子版验收意见书，也可申请“零跑腿”邮寄服务。针对用户施工过程出现的问题，工作人员通过电话、视频等远程方式与用户进行线上沟通交流以确认整改方案。
对于新建项目及问题较多的项目，工作人员线下进行现场辅导和验收。郑州市圣菲城、手表厂家属院、铁路新村等老旧小区老年人群体较多，今冬用暖需求强烈，小区居民多次咨询小区验收进展。郑州热力并网验收部工作人员返岗后第一时间与报装联系人进行对接，在做好疫情防控措施的前提下前往小区开展验收工作。
朱江，今年54岁，是郑州热力并网验收部的老同志，用户都亲切地称他为“朱工”。因铁路新村小区、手表厂家属院建设年代早、楼栋多且每栋楼的设计也不尽相同，现场施工情况较为复杂。针对这两个小区出现的问题，朱江结合设计辅导意见与现场施工情况，从各个点出发提出不同的辅导意见。老旧小区没有电梯，朱江一个单元、一栋楼、一层一层地走，加上口罩的影响造成呼吸不畅，只能走走歇歇，不一会就满头大汗，但他作为老同志从来没有任何抱怨，为的是给年轻同志树立好榜样。
与此同时，铁路新村小区、手表厂家属院两个小区的庭院管网管路较长，部分管网还处在平房上方。并网验收部经理郭彤、工作人员祝永强两人登上房顶，每个排气阀和支架都一一细致检查。当遇到支架较低无法蹲下查看时，他们就跪在房顶查看，不错过任何一处细节。现场辅导、验收结束后，并网验收部工作人员则根据各小区实际情况，主动帮助用户协调报装流程事宜，提高报装流程流转效率，让用户在特殊期间少跑腿。
今冬供暖已迫在眉睫，郑州热力集团并网验收部全体工作人员克服疫情带来的重重困难，在现场辅导、并网验收的最前线昂扬奋战，只为翘首以盼等待暖气的绿城百姓带去“温暖”。今年截至目前，郑州热力并网验收部已开展审图设计辅导260次，现场辅导、并网验收357次。除在建小区外，64个小区已完成入网手续办理，等待管网升温。（大象新闻·河南新闻广播记者 王艺枫）
