12月15日，郑州市民尚先生向大象新闻记者反映，小区楼下药店的感冒药已经断货好几天，看着身边“中招”的人越来越多，尚先生12月9日网购了一些感冒药和维生素C含片。

京东物流信息显示，尚先生网购的感冒药在12日已经到达郑州分拣中心，正在发往收货地所属的营业网点。3天过去了，尚先生至今还没有收到货。

京东物流相关工作人员告诉大象新闻记者，随着各地防疫举措的变化，近期网购医药订单剧增，同时受到双12促销叠加的影响，部分订单的配送时效会有所延长。

与尚先生遇到同样问题的网友还有很多，不少用户都认为近期网购体验变差，快递不快、发货较慢、派送不及时等问题接连不断。

国家邮政局官方微信12月13日发布，12月1日-12日，全网揽收量约为43.03亿件，同比上升5.6%。12月12日当天，全国邮政、快递企业共揽收邮（快）件4.53亿件，与2021年“双12”基本持平。特别自12月7日国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》以来，单日揽收量保持在3.6亿件以上。

用户反映的问题主要是前期一些地区由于疫情防控等原因，积累了大量线上订单，快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理。同时，受疫情影响，快递企业也存在一定的用工缺口，运力尚未完全恢复，造成末端派送压力较大。

大象新闻记者又分别联系了顺丰、中通等几家快递公司，相关负责人表示，最近的物流单量和上个月相比明显增加。其中，医药和生活物资的订单量占比高，当前各网点正在紧急增加配送运力，提升日配送量。

邮政、顺丰、京东物流等快递企业开启“夜派”模式，延长派件时长，保障快件尽快送达。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能，保障寄递渠道通畅，还需各位买家耐心等待。(大象新闻记者 吴紫翼)

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