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3月20日，洛阳市民王女士向河南广电·大象新闻大象帮栏目投诉，称她2020年向河南万信易实业有限公司易货价值7000多元，又向该公司交了8%的服务费，对方将7000多元易货款打入该公司内部提货卡，供王女士日常在公司内部提取货物。然而就在今年3月14日，公司在未告知客户情况下，突然“清仓”关门并“失联”，导致大量客户提货卡上的余额打水漂。对此，河南广电·大象新闻记者进行了采访。

投诉：易货公司清仓关门，提货卡上的钱无法消费

据王女士介绍，2020年她通过河南万信易实业有限公司易货了一批价值7000多元的小商品，另外支付了8%的服务费，并签订了易货合同，期间她提货4次，如今卡里余额还剩4000元左右。

“当时他们宣称是全国连锁，到哪都能提货，我们才将手里面的商品易货给他们。”王女士说，谁成想如今公司关门，人员失联，提货卡里的钱都打了水漂。

无独有偶，与王女士情况类似的还有郁女士，她是2021年2月与河南万信易实业有限公司签订易货合同，将价值25万余元的服装易货给该公司，并支付了10%的服务费。期间提货20多次，卡里剩余23万多。

3月14日，王女士了解到河南万信易实业有限公司在洛阳市涧西区龙鳞路的一家门店陆续将货物拉走，不确定是否闭店还是搬迁到新店，联系不上该公司负责人。

“我之前提了4次货就先后去了4个不同的地址，他们公司老是换地址，而且货品质量也是越来越差。”王女士说，面对这样的“糟心事”，她诉求是可以退还卡里余额和服务费。据她介绍，同样情况的会员还有很多人，他们加了一个群，仅群里就有100多人。

调查：易货公司处于闭店状态，负责人联系不上

3月21日，记者与投诉人一道来到位于洛阳市涧西区龙鳞路的门店，该门店处于闭店状态，门上有两把大锁，门头写着“全国连锁万信易货”，透过上锁的玻璃门往里看，仍有一些杂物堆积。

随后，记者拨打了该公司法人和股东电话，都联系不上。据之前在该公司工作过的一位业务员反映，万信易货在去年刚搬来龙鳞路不久后就不干了。

对于当时宣传的“全国连锁”，到任何门店都可以提货，记者联系到宜阳县一家万信易货加盟店。该店一业务经理称，那时候承诺去哪个店都可以提，但因为客户服务费交给洛阳公司了，洛阳来宜阳提货的话，相当于欠着宜阳的货，到时候还要还货，如果它店不干的话，货肯定还不了，账也对不了，所以客户来宜阳门店提不了货。同时，她坦言当时是加盟的形式，掏的有加盟费，只是使用了品牌，互相独立收取服务费。

面对这样的情况，记者与投诉人一道来到了洛阳市涧西区市场监督管理局湖北路市场监督管理所。对于王女士等人反映的问题，其中一工作人员表示之前已经接到了投诉，前期也进行了调查，但现在他们也联系不上公司负责人，建议反映人走司法途径来解决。

律师说法：建议投诉人报案或向法院提起诉讼

易货作为当下新兴的商品交换形式，消费者应当如何在易货过程中维护好权益？

北京市中伦文德（郑州）律师事务所律师郭新华表示，从合同角度来讲，易货公司已经存在严重违约，应该将把货物返还回去或者折价赔偿给客户，这些行为都没做的话，建议投诉人到公安机关去报案或向法院提起诉讼，要求公司承担法律责任，股东在认定股份范围内承担连带补充责任。（河南广电·大象新闻记者 张超飞 河南广电融媒体记者 郭文静/文图视频）

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