“办事认真，服务热情！”是郑州市公安局二七分局大学路派出所辖居民对他们的户籍警评价最多的一句话。他们的户籍警叫闫亚楠，女，汉族，是河南商丘人，1985年12月出生，2007年12月参加公安工作，从警15年来，闫亚楠始终牢记全心全意为人民服务的宗旨意识，凭借扎实工作，勤奋好学，积极上进的态度，在平凡的户籍岗位上做出了不平凡的业绩，收获了辖区群众的好“口碑”。

户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，往往由于群众对户籍政策的一知半解，即使最普遍的问题也常常会有群众产生不理解的情况,甚至对民警出现抵触情绪。为了化解群众心里的疑虑，闫亚楠认真学习各项规定政策，特别是从2022年大学路户籍室改建为二七区唯一一家综合业务窗口之后，新增了车驾管及出入境等多项业务。在这种情况下，闫亚楠利用娴熟的政策知识，耐心细致地做群众的思想工作，向他们讲解政策要求、办业务需提供的材料及注意事项等。就这样在她一次次不厌其烦的解释下，大学路派出所户籍室一年来未受到一次群众不满意的投诉。

看似简单的工作，其实并不简单。派出所户籍民警实际上并不仅仅是办证那么简单，既要为每天到为办理户证事务的群众服好务，还同时承担着辖区人口材料归档、整理等方方面面的事务，事务繁杂、头绪多也是户籍内勤工作的一大特点。为出色完成岗位工作任务，闫亚楠每天的工作日程都被排得满满的，每天上班后先到户籍室为排队等待的群众办理各种业务，中午在办公室处理整理相关档案、材料，有时下班后还会加班规整当天的各类档案。部分办事群众与户籍室是同样的上下班时间，他们的业务就难免不能一次办结，为了提高群众满意度，闫亚楠会加班加点为他们办理，正是这一件件小事，不断提高辖区居民的幸福感，将以人民为中心落到工作实处。她主管的档案材料整理得规范有序，经手的业务速度快质量高，因此，她多次被大学路派出所推选为“优秀民警”，这其中凝结了她无数的心血和汗水，与她的辛苦工作是密不可分的。

群众利益无小事，最是细处见人心。户籍工作看似单一，实则与群众接触是最直接、最需要很大的耐心沟通的工作。在户籍内勤的岗位上，闫亚楠始终牢记自己是一名人民警察，秉持“户籍上的事都是大事！”的座右铭，真心实意为群众解决疑难问题。

2020年8月份的一天，大学路派出所辖区一位居民到户籍室寻求帮助，该男子称自己名为杨某峰，其岳母于2004年8月从外地抱回一名女婴，交由其和爱人一起抚养至今。当时因为无法与女婴生父母取得联系，为了生活方便，就设法在老家违规办理了户口，后经查证，派出所又将其户口注销。现在女儿随杨某峰生活，已经到了上高中的年龄，急需办理户口及身份证用于上学报名。了解到这一情况后，闫亚楠立即将此情况向上级领导反映，随后按照规定联系相关人员为杨某峰女儿刊登寻亲公告，并对其进行血液采集及DNA比对，搜集了相关的证明资料、亲属证言等，在充分调查清楚后，按照程序上报审批，最后成功地为杨某峰女儿补录了户口。杨某峰得知户口办理成功之后，激动地流下了眼泪。

“户籍上的事都是大事！”闫亚楠做起来比说的还要认真。2022年10月16日，郑州市疫情防控指挥部通知全市窗口单位暂停线下业务，闫亚楠虽然在家，但仍有辖区居民不停电话咨询户籍业务。10月30日，闫亚楠接到一位群众的求助电话，其称自己的孩子明年参加高考，11月1日的线上报名需要扫描上传身份证原件，但孩子9月20日办理了身份证到期换领业务，现因疫情封控无法出门领取。面对心急如焚的群众，为了让孩子顺利报名高考，闫亚楠立即联系二七分局、河南省公安厅制证中心等部门，落实到考生身份证因疫情原因滞留在制证中心。于是，闫亚楠连夜与自己居住地社区联系，在提供了相关证明的情况下，10月31日早上，自行驾车行驶30余公里赶到河南省公安厅制证中心，将该考生的身份证以及二七分局其他滞留在制证中心的身份证全部领回，解决了全分局辖区内急用身份证的难题。随后，闫亚楠还将该考生的身份证送至其居住地，交到了其母亲手中。群众激动地说：“电话里听到你的声音，我就知道打你电话一定行！”闫亚楠用真诚和热情、爱心和微笑诠释了全心全意为人民服务的真谛，让人民群众真切感受到了来自户籍民警的关心和关爱。（通讯员：李东亚 张懿）

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