“真诚一路，情润万家”不仅仅是郑州地铁的服务理念，更是我们切实践行的诺言。

近日，一位乘客突然到郑州地铁1号线市体育中心站，同时送来两面锦旗，这是怎么回事呢?

事情还需从年前说起，12月6日，值班站长宋强在巡视车站时，发现杨女士在进站闸机处，有身体不适情况且伴随呕吐现象，他便立即安排客运值班员梅园搬来凳子、端来热水，耐心安抚乘客情绪。十分钟后，乘客杨女士表示没事了，宋强又将她送上回家的地铁，并主动联系郑州东站接应。

12月26日，值班站长李二娟在接早班车时，发现杨女士因腹部疼痛，难耐倒地，李二娟迅速把自己羽绒服脱下为乘客取暖，安排站务员袁鑫波取来担架、推来轮椅，征求家属同意后立刻拨打120。随后急救人员赶到，杨女士随医护人员到医院接受治疗。

两次真诚的帮助，杨女士都记在心里，她用同时送两面锦旗的方式表达谢意。真心实意、坦诚相待，用心呵护、润物无声。值班站长宋强和李二娟的热情服务，是发生在郑州地铁众多暖心故事中的一件，郑州地铁人将持续践行“真诚一路，情润万家”的服务理念，暖心相伴您的每一程。