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郑州地铁:服务好每一位乘客是我们的分内之事

郑州地铁:服务好每一位乘客是我们的分内之事
2020-04-09 17:16:16 来源:中华网河南

“真诚一路,情润万家”不仅仅是郑州地铁的服务理念,更是我们切实践行的诺言。

近日,一位乘客突然到郑州地铁1号线市体育中心站,同时送来两面锦旗,这是怎么回事呢?

郑州地铁:服务好每一位乘客是我们的分内之事

事情还需从年前说起,12月6日,值班站长宋强在巡视车站时,发现杨女士在进站闸机处,有身体不适情况且伴随呕吐现象,他便立即安排客运值班员梅园搬来凳子、端来热水,耐心安抚乘客情绪。十分钟后,乘客杨女士表示没事了,宋强又将她送上回家的地铁,并主动联系郑州东站接应。

郑州地铁:服务好每一位乘客是我们的分内之事

12月26日,值班站长李二娟在接早班车时,发现杨女士因腹部疼痛,难耐倒地,李二娟迅速把自己羽绒服脱下为乘客取暖,安排站务员袁鑫波取来担架、推来轮椅,征求家属同意后立刻拨打120。随后急救人员赶到,杨女士随医护人员到医院接受治疗。

两次真诚的帮助,杨女士都记在心里,她用同时送两面锦旗的方式表达谢意。真心实意、坦诚相待,用心呵护、润物无声。值班站长宋强和李二娟的热情服务,是发生在郑州地铁众多暖心故事中的一件,郑州地铁人将持续践行“真诚一路,情润万家”的服务理念,暖心相伴您的每一程。

(责任编辑:王伟超)

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