求助人王女士：我6月2号在郑州美丽之星做的鼻子，做了以后，7天拆线，6月9号过来拆线的时候，鼻子上起了一个可大可大的包，直接底下撑破了，一直流脓。

记者：我看你这可亮呀，这是不是在肿着，软软的，摸着疼不疼？

求助人王女士：疼，前天晚上突然间又肿了，红肿，我又来了，他们说给你取出来，不管了，就是光给你取出来。

记者：你做这个鼻子花多少钱？

求助人王女士：一个下巴一个鼻子两万二。

记者：从感官上看这鼻子在肿着呢，像这种情况是正常现象吗，还是有问题呀？

郑州美丽之星医疗整形工作人员：她的鼻子出现有过敏的症状，可能是有不适应的状况。

记者：你说的不适应是本身的问题还是手术的问题？一个多月了，你看这么亮，一直亮着，这种情况是不是问题呀？

郑州美丽之星医疗整形工作人员：第一个是身体的过敏体质，对这个假体的话有些不适应。

记者：咱在手术前有没有告知她手术后会出现这种问题？

郑州美丽之星医疗整形工作人员：手术知情同意书上都写得很清楚。

求助人王女士：但是你们没有让我看。

记者：鼻子有排异，咱们之前没有告知吗？告知上有没有明确的告知人家？

郑州美丽之星医疗整形工作人员：做之前她身体各方面的指征我们都已经检查过了。

记者：查过了怎么还出现这种问题呢？

郑州美丽之星医疗整形工作人员：假体没有植入之前任何人都不能判断。

记者：你像她肿成这个样子，来的时候抽积液，又打消炎针，又在这住院，处理那么长时间了，现在仍然肿胀着，咱不能说一点问题都没有，消炎一次好了仍然肿，不可能呀，不可能一个鼻子肿一两个月还肿着呢。

求助人王女士：我因为工作不了，为了这个鼻子，我一直在来回奔波，从做鼻子6月2号我已经来6次了，没有说其它的不好，就是一个肿，你现在只要把这个肿治好就行了。

记者：咱们医院给出的是什么方案呢？

郑州美丽之星医疗整形工作人员：可以考虑取出，也可以保守治疗，都可以。

求助人王女士：保守治疗你得给我一个说法，签个协议，以后我再肿怎么办。

记者：咱们给出方案了，保守治疗他也同意，人家提出来也是合理的，花这么多钱，受这个罪，我是来求美的，给她一个承诺，咱能不能做到。

求助人王女士：给我签个协议，保守治疗我回去再肿了，怎么办。

郑州美丽之星医疗整形工作人员：处理的时候会给她签一个协议的。

记者：保守治疗没有问题了皆大欢喜，如果说保守治疗还有问题就把假体取出，你的要求是把手术费退了。

求助人王女士：对。

郑州美丽之星医疗整形工作人员：手术是没有问题的话，是没有办法退费的，如果说牵扯到费用的问题，需要第三方机构去鉴定。

记者：咱说什么样就什么样，咱说不行取掉就取掉，咱说给人家修复再装，再修复，修复完了，如果还是这种问题，你们医院不能说还是按照你医院的，安全按照咱的方案，人家就是受来受去，咱说什么样就什么样也不合适，对不对。咱们医院也得拿个态度。

郑州美丽之星医疗整形工作人员：如果说下次在做之前我们会征求你的同意，如果说不愿意做或者其它的，我们会适当的给一些营养费呀这些都可以。

记者：现在这个问题已经出现了，再难过咱也得处理这个事情，对不对，既然医院说给咱保守治疗，先给在哪治疗着，先消肿，你同不同意这个样子。

求助人王女士：同意，先治疗吧。

记者：我也希望医院在治疗的同时如果说真的是咱们的责任，咱们也不能推卸。

郑州美丽之星医疗整形工作人员：我们一定会让顾客满意的。（来源：河南广播电视台公共频道）