“小区物业一直很差劲，没想到就这还要涨价，我们业主的权利该如何维护？”11日，家住洛龙区保利建业香槟国际的黄女士拨打本报热线反映称，他们所居住的小区物业最近发出一纸通告，物业费将从目前的1.35元/㎡/月，上涨至1.5元/㎡/月，这让小区许多业主难以接受。

业主：物业本就“质差价高”，物业公司反要涨价

11日上午，大河报·大河客户端记者随黄女士，来到了位于长兴街与古城路交叉口的保利建业香槟国际小区，见到了多位业主。提及此番小区物业要涨价一事，现场业主一致反对。

黄女士告诉记者，今年二月下旬，她所在楼栋的管家便以微信私信的方式，告知她2021年度的物业费要涨价，想了解业主对涨价有何看法，并表示稍后会给业主公示收支情况。“当时她说要涨到1.8元/㎡/月。”黄女士说，那次物业试探性的举动，遭到业主的一致反对，但因为只是一个征询意见，大家都没放在心上。

小区“哭穷”要涨物业费，业主：强烈反对

然而今年五月底，管家的一则微信朋友圈，在业主群内引发了不小的波动。记者看到，楼管以微信朋友圈的形式，发布了《关于香槟国际小区住宅物业费上调的公告》，其上称由于经营成本的上涨，物业公司经营困难，决定对现有住宅1.35元/㎡/月物业费价格上调至1.5元/㎡/月，从2021年1月1日按照新标准开始收费。并且《公告》上称已向开元路街道办事处及定鼎门社区提交了《提费申请函》，并将按照相关条例于8月10日起进行征询工作。除了《公告》，该管家还附带一张2019年度物业的收支详单，显示该公司年度亏损90万余元。

在两份文件中，均盖有“保利物业发展股份有限公司洛阳分公司”的公章。

正是这则收支详单，让业主直呼“难接受”。拿着详单黄女士质疑道：“我们小区一共76名物业服务人员，光置办工装费就78000元。”而社区文化活动支出费用一栏，竟然高达426606元，这也让业主们难接受。“根据物业的说法，这是给我们业主发放礼物的费用。”黄女士苦笑说，就没见过哪里的物业这么大方，这么多钱都“送”给业主了。

黄女士说，她是2015年底买了这套房子，入住不足4年，记忆中只有第一年端午节，收到了物业送的品牌粽子，后来每年端午收到的粽子都很差劲，是“三无产品”，而到了2020年端午，他们一期的业主就没再收到粽子，物业的说法是先发给“二期业主”。

“除了端午节的粽子，春节收到过春联、妇女节收到过两支玫瑰花等，都是‘小东西’。”黄女士说。

而作为男性业主，一旁业主张先生苦笑说，他是2018年底搬进来，只“享受”了一年的“端午节粽子”让他记忆深刻，没收到过其它礼品。

除了针对收支详单的质疑，对于物业涨价一事，让业主们齐声抱怨的，主要是认为该小区的物业服务“质低价高”。

电动车停放充电区杂乱无章且没有雨棚、地下停车场滴冷凝水致地面湿滑曾经有业主滑倒、儿童滑梯损坏长期无人修……细数物业服务不尽如人意的地方，业主们大倒苦水。“我们对比了洛阳同档次的小区，我们的收费真的不低了。”黄女士说，他们了解到，像洛阳建业高尔夫、盛唐至尊、银润中央花园等，这些物业服务在全市有口皆碑的小区，收费都是1.35元/㎡/月，“但人家的物业可比我们好太多了。”

针对物业涨价，在场的业主们都表示，目前小区的物业服务和收费本就不匹配，涨价是他们万万不能接受的。目前针对此事，业主们已于10日晚自发签署反对意见，截至11日中午已有百余户签字。

保利物业：以领导不在为由拒绝采访

8月11日上午10时许，大河报·大河客户端记者来到洛阳保利建业·香槟国际小区，在小区南门外拨打物业服务中心穆姓经理的电话，并针对小区物业公司亏损、物业费涨价、业主质疑物业费使用等方面的问题，向穆姓经理提出了采访意向。

穆姓经理则告诉记者，他正在郑州开会，无法赶回解释情况。

记者向其表示，可以安排公司内其他知情的工作人员接受采访，记者就在南门外等候。然而电话挂断五分钟后，一名身着小区安保人员服装的男子来到小区南门外。他核实了记者的身份后，明确向记者表示，“我们领导不在，我们拒绝采访。”

社说了算区：涨物，需业“费双过半不是”同意物业

而后，该名安保人员建议记者到开元路街道办事处定鼎门社区了解情况，“我们小区的事情，社区都知道。”

当日上午11时许，大河报·大河客户端记者来到开元路街道办事处定鼎门社区，见到了该社区的书记史艳红。

据史艳红介绍，洛阳保利建业·香槟国际小区打算上调物业费的情况，物业公司向社区、办事处进行了告知，“该小区没有成立业主委员会，如果需要上调物业费，需经专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。”

史艳红强调，社区将做好监督工作，如取得“双过半”同意后，会召集业主代表、社区工作人员、物业公司等在小区进行公示。此外，公示的结果会在社区、办事处进行备案。

“物业公司调整物业费没有具体的流程和细则，只要‘双过半’同意，进行公示后，向社区、办事处进行报备，就可以调整价格了。因为现在市场放开了，就是让他们去竞争，服务好了，你自然可以涨；服务不好，大家不同意，你就涨不了。”史艳红说。

记者：如果物业公司未取得“双过半”私自上调物业费，社区将如何处理？

史艳红：由县级以上人民政府的物业主管部门对物业公司进行处罚，“我们社区、办事处是没有处罚权的。”

史艳红告诉记者，对于洛阳保利建业·香槟国际小区物业公司因何亏损90余万元以及小区业主质疑物业费使用存在问题等情况，社区并不知情，“我们会尽快联系物业公司的穆经理给你们解释情况。”

然而截至记者发稿，仍未接到香槟国际物业服务中心相关负责人的电话。针对该小区业主们反映的问题，大河报·大河客户端记者将持续关注，并对上调物业费征询业主签字同意的情况进行监督。

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《河南省物业管理条例》，第五章第四十八条规定：物业服务收费应当遵循质价相符、公平公开、合理诚信的原则。物业服务企业不得向业主收取服务合同以外的任何未予标明的费用。物业服务收费应当保持相对稳定。确需调整的，物业服务企业应当与业主委员会协商，并经业主大会同意；没有成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（大河报·大河客户端记者焦勐 李韶萌 文图）