（资料图片 猛犸新闻·东方今报记者 袁晓强 摄）

近日，河南省消费者协会发布《全省手机通信服务运营商消费者满意度调查报告》，公布了2019年第四季度省消协针对移动、联通、电信三大通信运营商手机通信服务质量满意度调查有关情况。

数据显示，2019年第四季度，我省消费者对通信运营商的总体满意度得分为81.7分，处于比较满意的层次。联通满意度得分为82.1分；其次是电信，总体满意度得分81.9分；再次是移动，总体满意度得分为81.4分。

具体从三大运营商对比来看，移动在网络信号方面的满意度得分高于其他两个运营商；联通在套餐资费方面、“合约机”方面的满意度得分领先其他运营商；电信在宣传及促销方面、售后服务方面的满意度得分领先其他运营商；各家运营商在窗口服务方面的表现接近。从以上六个维度看，网络信号和资费套餐的满意度得分低于80.0分，且均为各运营商六个维度中满意度较低的两个维度，是三大运营商的共性短板。

据了解，针对上述方面，消费者主要反映了网络覆盖差、信号强度弱；上网速度慢、易掉线；资费套餐内容不清晰、不合理；变更套餐/资费手续繁琐；隐私泄露等问题。

尤其是资费套餐方面，消费者颇有意见。调查中，29.7%的不满意消费者的首要不满意原因是费用计算不透明；还有21.9%的消费者认为现行的资费套餐费用太高；22.6%的消费者反映各大运营商都存在乱扣费现象，消费者在不知情的情况下被开通收费业务。一些消费者反映变更套餐时困难重重，运营商或者设置障碍造成套餐变更困难，或者利用各种附加条件让消费者无法顺利变更套餐；想要降低套餐时被告知“只能升不能降”，强制消费者使用现有的较高套餐。

此外，消费者对信息安全及隐私保护的总体满意率仅过半。消费者提到经常接到各种广告推销电话，甚至有陌生人能够报出其姓名，使得消费者对运营商能否保护其信息安全产生隐忧；还有部分消费者表示经常收到包含贷款、中奖、售楼等内容的垃圾短信。

对调查中出现的问题，省消协表示，运营商应当围绕消费者反映的中心问题攻“难点”，加强网络建设和优化提升，提高上网质量和通信信号质量；顺应民心消“痛点”，找准穴位，精准发力，加强特殊场所和特殊情形的重点网络保障；优化资费套餐，杜绝夸大宣传以不实信息误导消费，进而保障消费者合法权益。（猛犸新闻·东方今报记者 袁海青）