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郑州恒信宝马4S店:男子买新宝马后发现是展厅车,店员:工作太忙 交错车了

郑州恒信宝马4S店:男子买新宝马后发现是展厅车,店员:工作太忙 交错车了
2020-08-26 17:27:10 来源:河南商报

近日,郑州一市民刘先生(化名)向河南商报记者反映,自己在郑州恒信宝马4S店购买了一辆宝马X2,购车前与销售顾问沟通只要新车,可开回家后却发现该车是展厅车。

郑州恒信宝马4S店市场部主管詹女士表示,通过向销售经理和内勤库存部核实,刘先生购买的确实是展厅车,当时太忙没有注意。

郑州男子买新宝马后发现是展厅车,4S店:工作太忙 交错车了

恒信宝马4S店

【事件】新购的宝马,座椅下边有不少头发

“本来买车是一件高兴的事儿,但怎么也高兴不起来!”8月22日,郑州市民刘先生告诉河南商报记者,他于7月31日下午,在郑州恒信宝马4S店花费20多万元,买下了心仪的宝马X2汽车。

但开回家没几天,刘先生无意间发现座椅下有不少头发。回想起提车的过程,他心里不禁咯噔了一下。“新车不都有保护膜吗?就像未拆封的新手机一样有保护膜,但我这个车没有。”刘先生回忆说。

随后刘先生便联系了当时的销售顾问许女士。刘先生提供的通话录音中,许女士也承认了该车不是新车,而是展厅车。

【说法】购车前车主曾强调只要纯新车

“这不是欺骗消费者吗?我在看车还有提车前就多次强调不要库存车和展厅车,可买回来的还是展厅车。销售顾问把展厅车当新车卖,价钱还是新车的价钱,一分没少,提车的时候也没有明确告知我。”对于展厅车,刘先生很气愤。

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刘先生提车前,销售顾问明确表示刘先生所提车辆不是展厅车

刘先生提车当天与销售顾问的聊天界面显示,销售顾问明确表示,刘先生要提的车辆为纯新车。

谈及不想要展厅车的原因时,刘先生表示,主要担心车辆电瓶和内饰的损耗。“展厅车毕竟是展示的车辆,每天有很多人来体验和试驾,难免有剐蹭的地方。”

此外,刘先生还表示买车近一个月,他还没有拿到自己的购车合同。河南商报记者注意到,刘先生提供的一份日期为8月18日14时40分的通话录音显示,当刘先生询问自己的购车合同时,销售顾问表示:“我们没有购车合同,你买完车给的是发票。”

【回应】月底工作太忙 销售人员交错了车

为什么车主多次强调只要纯新车,4S店销售人员却提供了展厅车呢?8月24日,河南商报记者来到了位于郑东新区汉风路与潭南街交叉口北200米的郑州恒信宝马4S店。

记者表明来意后,上述许姓销售人员便让记者等待。等待了半个多小时后,该4S店市场部主管詹女士接受了采访。

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7月28日,刘先生在4S店展厅内拍摄的展示车内饰

詹女士表示,她通过销售经理和内勤库存部了解到,刘先生购买的这台车确实是展厅车,由于7月31日是7月的最后一天,“当天交车特别多,她(销售顾问)就把这个车给弄混了。”

詹女士同时表示,涉事车辆只在展厅里展示了一天。但当记者询问其能否证明涉事车辆只在展厅一天时间时,詹女士说:“我们上展车的话是根据当天的情况和这一周的车辆情况,所以不能确认这台车是不是在展厅上过一天。”

谈及合同问题,詹女士明确告诉河南商报记者,合同没有问题,包括刘先生当时验车,签署的合同都有纸质版,所有的合同都在。至于当时刘先生为什么没有拿走合同,她就不清楚了。“客户现在过来合同就可以拿走。”

【说法】律师:看具体情况判定是否违约

把展厅汽车出售给刘先生是否违约及涉嫌欺诈?河南春屹律师事务所主任张少春认为,若双方有明确约定的,以约定为准,若无约定的,这需要进一步了解纠纷事实。如果该展厅汽车系存放三个月及以上,或曾出现维修,或电瓶等易损配件质量均低于新车的,4s店未书面告知刘先生的,则侵犯了消费者的知情权和选择权,可能涉嫌欺诈。相反,如果该展厅汽车系刚刚运抵展厅,各配件等均与新车无异,且不影响车主正常使用,则不够成违约。(河南商报记者 刘远怀 实习生 孟浩杰 文/图)

(责任编辑:news10)