求助人郭先生：前两年在中原银行贷了115万的贷款，现在剩余73万，我一次性还清，也经过银行提前还款通过了，昨天把剩余73万打到账户上了，截止到今天银行依然不给我终止合同，也不扣款，不终止合同房子我没法卖。

记者：余下尾款73万已经还给银行了，现在客户要求解除合同，下边急着卖房。

郑州中原银行永续贷中心工作人员：相关情况我落实一下，我给客户经理联系一下。

郭先生电话联系郑州中原银行永续贷中心客户经理，但电话并未接通。

记者：郭先生现在已经把73万存到银行账户了，银行为什么迟迟不划走这笔款，而且在网上审批已经通过，还款本身是好事，作为客户主动还款，作为银行应该增加效率，把好事办好，但是拖到现在一直没有解决，我们今天来了也不面对。

郑州中原银行工作人员：我们有正常的流程。

求助人郭先生：循环使用，随借随还，结果现在好借不好还，还不上去，不扣款，贷款可好贷还钱不好还。

郑州中原银行工作人员：一会儿会有人接受采访。

记者：我们刚才到了永续贷服务中心，王经理一直不予接待，我们现在又来到中原银行服务大厅，刚才那个经理敷衍了几句，到现在也没有人接待我们，下边你打银行热线。

郑州中原银行永续贷中心客户经理：你的诉求是什么？

记者：现在郭先生诉求很简单，钱已经打到账户上了，把钱扣划走就行了。

郑州中原银行永续贷中心客户经理：显示已经扣走了。

求助人郭先生：还显示在我账户上的。

郑州中原银行永续贷中心客户经理：我们按正常流程给他走。

记者：咱宣传是随借随还，现在郭先生随时还上了，到现在款还没划走，要求终止合同，到现在合同还没有终止，这是咱对客户的承诺吗？

郑州中原银行永续贷中心客户经理：他这个不是要随借随还，而是要提前解除贷款，我们给你解押资料肯定需要流程的，我作为客户经理，职责就是给你沟通，你有什么诉求我先给领导汇报。

郑州中原银行永续贷中心客户经理：所有领导已经汇报过了，已经帮咱处理了，后续手续我再补充就行了，已经处理过了。

求助人郭先生：刚才查询结果已经终止过了。

记者：这个款已经扣划走了？

求助人郭先生：对。

记者：我们是两点半来到这家银行，经过争取和努力现在是16点14分，永续贷已经结清。你的问题私下里已经解决了，给出了一个结果，现在我对这家银行有些疑问，为什么客户的正常需求不能正大光明、正当的解决，一定要躲躲闪闪，用这种方式来对待客户，希望银行今后在服务方面加大对客户服务的力度。（来源：河南广播电视台公共频道）