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郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?
2020-09-14 09:21:34 来源:河南广播电视台

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

求助人郭先生:前两年在中原银行贷了115万的贷款,现在剩余73万,我一次性还清,也经过银行提前还款通过了,昨天把剩余73万打到账户上了,截止到今天银行依然不给我终止合同,也不扣款,不终止合同房子我没法卖。

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

记者:余下尾款73万已经还给银行了,现在客户要求解除合同,下边急着卖房。

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

郑州中原银行永续贷中心工作人员:相关情况我落实一下,我给客户经理联系一下。

郭先生电话联系郑州中原银行永续贷中心客户经理,但电话并未接通。

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

记者:郭先生现在已经把73万存到银行账户了,银行为什么迟迟不划走这笔款,而且在网上审批已经通过,还款本身是好事,作为客户主动还款,作为银行应该增加效率,把好事办好,但是拖到现在一直没有解决,我们今天来了也不面对。

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

郑州中原银行工作人员:我们有正常的流程。

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求助人郭先生:循环使用,随借随还,结果现在好借不好还,还不上去,不扣款,贷款可好贷还钱不好还。

郑州中原银行工作人员:一会儿会有人接受采访。

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

记者:我们刚才到了永续贷服务中心,王经理一直不予接待,我们现在又来到中原银行服务大厅,刚才那个经理敷衍了几句,到现在也没有人接待我们,下边你打银行热线。

郑州中原银行永续贷中心客户经理:你的诉求是什么?

记者:现在郭先生诉求很简单,钱已经打到账户上了,把钱扣划走就行了。

郑州中原银行永续贷中心客户经理:显示已经扣走了。

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

求助人郭先生:还显示在我账户上的。

郑州中原银行永续贷中心客户经理:我们按正常流程给他走。

记者:咱宣传是随借随还,现在郭先生随时还上了,到现在款还没划走,要求终止合同,到现在合同还没有终止,这是咱对客户的承诺吗?

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

郑州中原银行永续贷中心客户经理:他这个不是要随借随还,而是要提前解除贷款,我们给你解押资料肯定需要流程的,我作为客户经理,职责就是给你沟通,你有什么诉求我先给领导汇报。

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

郑州中原银行永续贷中心客户经理:所有领导已经汇报过了,已经帮咱处理了,后续手续我再补充就行了,已经处理过了。

求助人郭先生:刚才查询结果已经终止过了。

记者:这个款已经扣划走了?

求助人郭先生:对。

郑州中原银行“永续贷”,客户还款成难题 “好借不好还”?

记者:我们是两点半来到这家银行,经过争取和努力现在是16点14分,永续贷已经结清。你的问题私下里已经解决了,给出了一个结果,现在我对这家银行有些疑问,为什么客户的正常需求不能正大光明、正当的解决,一定要躲躲闪闪,用这种方式来对待客户,希望银行今后在服务方面加大对客户服务的力度。(来源:河南广播电视台公共频道)

(责任编辑:news10)