猛犸新闻·东方今报记者 陈涛 见习记者 倪政伟 实习生 袁玉龙

【核心提示】

“这都一个多月了，车贷分期下不来，定金也不退，这4S店也太欺负人了。”近日，商丘市民袁女士向猛犸新闻·东方今报求助称，她在广汽传祺商丘宏宝4S店定购两辆汽车，并约定由4s店负责办理分期，如分期办理不下来则退还定金。可没想到，该4S店帮忙办理的车贷分期审核始终没通过，定金也没有退还。

对此，广汽传祺商丘宏宝4S店回应称，分期还在办理中，定金不可能退还。

投诉：广汽传祺4S店不遵守约定 1万元定金始终未归还

袁女士告诉猛犸新闻·东方今报记者，今年7月19日，她和家人在商丘市中原车城的广汽传祺商丘宏宝4S店定购了两辆汽车，并由4S店负责办理分期。

袁女士说，当时4S店工作人员帮忙查了一下征信，发现她征信有些异常，袁女士担心分期无法办理，曾不想购买这两辆汽车。

但4S店仍建议他们购买。最终双方签订了《销售合同》，并在合同上约定，如分期贷款办不下来，就退还定金。随后，袁女士交纳了1万元定金。

猛犸新闻·东方今报记者见到了这份《销售合同》，双方在合同最后专门附属约定：“如分期征信审核不通过，定金还给客户(任一一辆)”

袁女士说，让她和家人没想到的是，7月19日定车后，7月20日、8月6日、8月9日三次交由4S店工作人员办理分期，均未通过。袁女士说，第三次办理分期时，销售人员推荐了一款名为“广汽租赁”的厂家金融。

因三次均未办成，袁女士便多次联系商丘宏宝4S店销售人员，要求对方给出期限，或办理出分期，或抓紧退还定金，“可他们要么寻找各种理由托词，要么就干脆不接电话。”

4S店回应：袁女士也有责任 退还定金不可能

9月11日上午，猛犸新闻·东方今报记者和袁女士一起，来到了广汽传祺商丘宏宝4S店，见到了该店销售经理田先生。

田经理告诉袁女士，目前她的分期贷款仍在办理中，仍需要静等。田经理表示，袁女士的征信确实有些问题，但目前负责办理的这家金融机构是厂家自己的，肯定能通过，“因为涉及到大额款项，所以审核的时候会比较严格。”。

那么，这笔款项究竟何时能办下来?田经理始终没有表态。但面对袁女士提出的退还定金的要求，田经理直接拒绝。

当天，猛犸新闻·东方今报记者对双方进行了调解。田经理告诉记者，袁女士购买的这两辆车，除了需办理分期付款外，还需要置换两辆旧车，但袁女士后来将其中一辆旧车在广汽传祺的另一家4S店置换出去了，先违背约定。田经理表示，目前现状，袁女士也有一定责任。

袁女士当场否认了这一说法。她表示，7月20日征信审核无法通过，其旧车已面临保险到期、零件需更新等问题，因此才在7月26日才将旧车卖了出去。“分期下不来，是他们先违约的。”

袁女士和家人表示，目前他们已对该4S店信誉表示质疑，“有了新车也不敢要，”坚持要求退款。

当天，双方因分歧过大，未能达成一致。离开前，田经理告诉猛犸新闻·东方今报记者，希望袁女士继续等待，“退还定金是不可能的，我们还没这个先例。”