求助人饶女士告诉小莉帮忙记者：“同一时间，我们家两位老人都检查出得了癌症，现在四处借钱看病，有一笔自己的钱就是拿不到。

求助人饶女士：我是2016年在郑东龙湖一号买的房子，当时花了有20多万付的首付，开发商向我们承诺的是2019年会准时交房，但是中间迟迟没有动工，之前想着能等等，但是没想到今年6月份的时候，我家人两个老人查出病了，现在我们家急需这笔钱看病，6月份都办退款了，当时说45天会准时到账的，但是现在已经9月份了，到现在迟迟没有消息，我一遍一遍的往售楼部处跑，他们就是不给退钱。

已经承诺45天之内到账，为什么这笔款项迟迟没有退到，随后，小莉帮忙记者和求助人饶女士一起到郑东龙湖一号售楼部了解情况。

郑东龙湖一号工作人员：您这个也是实际情况，来过我们售楼部很多次，关键是针对每个人情况不一样。

求助人饶女士：现在都火烧眉头了，你要知道两个老人同时生病。

郑东龙湖一号工作人员：您这种情况我们肯定优先考虑的。

求助人饶女士：你这样说对我来说没有用，跑了你们售楼部多少次了？你们说了多少次了，天天这样为难人，不到万不得已我不会来办退款。我几年都等了，我至于差那点时间吗？

小莉帮忙记者：咱给人家签的是有协议的，为啥不能遵从契约精神把钱退给人家？

郑东龙湖一号工作人员：本来我们预计这个月中旬融资会到账，但是中间的话出现一些波折。

求助人饶女士：为难人你知道吗？你们开发商至于这点钱都没有吗？

郑东龙湖一号工作人员：确实不是为难你，现在资金情况确实非常紧张。

小莉帮忙记者：企业有困难，我觉得大家都能理解对吧？包括业主之前也等那么长时间了，咱真得换位思考一下，对不对？如果咱自己家里有病人，肯定也是特别着急的。

郑东龙湖一号工作人员：这样吧，我再跟领导沟通一下。

随后，郑东龙湖一号售楼部负责人在电话中保证：这笔资金大概在9月10号左右会到账，到账以后会把这个钱马上给您转过去。

郑东龙湖一号工作人员：我代表公司给您出具了一个承诺书，保证在9月15号之前将您的所有退款如数全部退付到账，之前有做的不到位的情况，也请您见谅。

小莉帮忙记者：这次一定要说到做到。

郑东龙湖一号工作人员：好的，您放心。

来源：河南广播电视台 小莉帮忙