猛犸新闻·东方今报首席记者 袁晓强 见习记者 刘旭/文 视频 赵俊鸽/剪辑

9月20日，猛犸新闻·东方今报接到郑州市民路先生的热线电话，路先生称自己所住的金锣湾鸿福园小区交房三年至今没供上暖，多次找开发商谈判无效，希望今年小区居民们能用上暖气，不再受冻。到底是什么原因？记者持续两天对此事进行了采访。

交房三年暖气未验收，公告被写上吐槽话语

天气逐渐转凉，小区有一千三百多住户，提起供暖问题，他们有着无处表达的惆怅。路先生介绍，小区在2018年交房，现在已经有三年的时间了，路先生家的暖气换成了地暖，但看不到关于通暖的任何进展，他表示很着急。交房到现在的三年时间里，业主们自发多次与开发商协商供暖问题，今年4月份还在协商，但最后都不了了之。

记者与路先生一同来到小区物业，工作人员称不清楚此情况，表示在小区门口的告示栏上已经张贴了公告。随后路先生又拨打了物业客服，对方表示供暖问题与地产配套，跟物业没关系。来自郑州丰益置业有限公司的公告上称，公司会按照政府要求的供暖第一天保证供暖，同时说明了供暖工作的进展情况。但张贴的公告却成了业主们吐槽的对象，公告被人们写上吐槽的话语，没有盖公章也成为业主们的愤怒点。

“一回骗、两回骗，没有一点信誉感，没有实质性的承诺，去年也是同样的情况，说保证今年供暖，我们业主在网上查，热力公司那里就没有我们小区的名字。”一名不具姓名的小区居民说。

双方谈判：业主急需供暖，开发商承诺已对接今年保证通暖

面对业主们急切的供暖诉求，郑州丰益置业有限公司的一名工作人员告诉记者，会安排领导过来与业主们进行协商。9月21日，双方在售楼部对供暖问题进行了谈判协商。

在会议室，多位业主表达了自己的诉求，他们表示目的只有一个，就是供暖。但目前并不知道供暖进度以及之前被欺骗多次，因此业主们写了份《金锣湾鸿福园小区为主供暖诉求》，主要内容为关于未定期通暖开发商所应承担的赔偿费用。

针对提问，郑州丰益置业有限公司的负责人给出了答复：去年因为热源紧张，今年的目标还是在11月15日全面供暖，并且公司已经约热力公司进行预验，相关问题正在处理中。今年公司与热力公司的对接情况为：现在已经把所有的相关资料预验等都已提交，但目前牵扯到“放管服”，所有资料最后竣工全部验收完会出一个单，要到西政务大厅申报，现在公司跳过西政务大厅，直接报到热力公司。报完之后分派件，分派到热力相关单位，现在热力公司还没有给批复。“今年是肯定能供上暖的，这个是没有疑问的。”郑州丰益置业有限公司负责人说。

追究查证：该小区名称不在热力报装系统中

9月23日，记者来到郑州市热力总公司窗口进行询问，工作人员在电脑上查看后表示，金锣湾鸿福园小区名字不在报装系统中。关于申报速度，工作人员称有快有慢，这个要看小区的配合程度和相关资料是否齐全。那么，鸿福园小区什么时候开始申报供暖？究竟是什么原因该小区一直没有申报成功？申报的相关材料和手续是否齐全？对此，记者联系了郑州丰益置业有限公司负责人郭先生和李总。

负责人郭先生称该小区的供暖报装申报去年已经报过，目前正在申报中，关于一直没有申报上，他表示有可能是申报资料审核和现场整改等诸多原因。记者问申报资料和手续是否齐全，郭先生说资料齐全。

口说无凭，记者要求查看供暖申报的相关资料和手续，郭先生说要去热力公司拿资料，需要跟热力公司的工作人员联系，具体时间不确定。记者希望跟随相关工作人员一起去热力公司查看证明，负责人郭先生说这事他不做主，可以跟李总联系。

随后记者联系到该公司的李总，李总称已经跟办事处领导约了周五和小区代表协商此事。报装一直在申报中，记者希望查看相关材料证明，李总表示可以整理一下给记者，或者与小区业主一起去热力公司查看。随后小区业主与李总联系，而业主给记者的回复是该公司的工作人员已经去热力公司了，业主再去已经来不及。

记者又再次联系李总，希望一起去热力公司查看相关手续和证明，对方称“现在政府已经出面协商这个事情，有什么事我不方便跟你说，我是有底气让你去的，但我汇报过后政府说开会来解决问题，刚才已经给你解释了，就这样吧。”李总挂断了记者的电话。

律师看法：双方应严格按合同约定履行义务

针对金锣湾鸿福园小区遇到的供暖问题，该如何解决？

9月23日，记者联系了河南春屹律师事务所主任张少春律师，他分析认为，业主与开发商之间存在房屋买卖合同关系，双方均应当严格按照合同约定履行义务，对于开发商来说，不仅要按时、保证质量交付房屋，还应当按照法律规定和合同约定保证业主的供暖、供水等配套设施完善并正常使用，否则即构成违约。建议双方协商解决，也可以由当地政府部门出面协调，化解矛盾，并尽快解决老百姓的基本民生问题。