很多店家或者商场，在消费者消费的时候，都会推出充值消费的活动。这生意要是一直做下去还行，可要一到那遇上了店家或者商场要闭店撤柜了，那么问题也就随之而来————消费者卡内的余额该怎办呢？以前就遇见过不少这样的例子，比如健身房跑路，消费者维权找不到人。这不，郑州北环一家知名商场内，一个十六年的老店就要关门撤柜了，可是关于消费者退费的问题，这家老店迟迟没能拿出明确的解决方案。

一个月前，不少办卡会员就听说，位于郑州市北环路与文化路交叉口的这家游乐场，将要闭店撤柜了。一些卡内还有余额没有消费完的会员，就找到店家，咨询解决方案。

就这样，办卡会员们一等一个月过去了，始终没有一点消息。于是，昨天上午，一些办卡会员再次来到店里，希望店家能够给出一个解释。

9月28号上午，记者来到家乐福北环路店一楼这家游乐场。值班人员告诉记者，早上工商人员已经来过，店家承诺过完十一国庆节，他们就会拿出解决方案。然而，对于这种解释，在场的办卡会员并不买账。

现场，这些办卡会员告诉记者，她们向商场打听得知，这两天欢乐多就要正式闭店撤柜。一旦等到过了十一，大家都害怕再也找不到人。

经过再三协调，这家游乐场的值班人员帮助记者联系上了公司一名姓孙的经理。

孙经理介绍，欢乐多从2004年进驻北环路店，已经是16年的老店了，如今面临和甲方房租到期的问题。目前，他们公司正在寻找新的门店地址，虽然之前洽谈的有出租房，但至今因为种种原因并未正式签订租赁合同。

谈到目前场地的问题，孙经理说他们占用的是家乐福北环路店的门面，租期到十月底。可是记者从家乐福北环路店招商部了解到，双方的租赁关系却在9月30号到期。

等到十一之后，店家到底会不会跑路？会员卡内的余额问题又该如何解决？对此，家乐福北环路的负责人表示，他们会协助联系欢乐多的负责人，尽快出面处理。

河南豫和律师事务所 栏目法律顾问

诚信是做人之本，商家在生产经营过程中更应如此，欢乐多在确定闭店撤柜之时，就应该解决好充值余额问题，比如说转到其它门店消费或者明确退费，而不是采取今天推明天，明天推后天的拖延之策，作为一个十六年的老店，我们相信欢乐多，本着对品牌负责任的态度，以及对消费者解决问题的态度，能妥善的解决好这个问题。