河南商报记者 刘远怀

“已经任教一个月了，教育局急着要用档案，但快递死活寄不到。”河南省桐柏县的韩女士说，通过EMS邮寄毕业生档案时，快递到达青岛后，相关信息一个多月未更新，而她也没有收到档案，无法办理正式的入职手续。

对此，EMS相关工作人员表示，会将情况反映给相关工作人员进行核实。

【事件】毕业档案邮寄一个多月没到

韩女士今年8月份毕业于山东农业大学海都学院，学校位于山东省烟台市莱阳市。韩女士毕业后在桐柏县参加了特岗教师考试，并顺利通过。

但在办理入职手续时，韩女士却发现自己的档案仍然在邮寄过程中，已经邮寄了一个多月还没有到南阳市。

韩女士从学院方了解到，学院档案处的工作人员，9月10日通过EMS快递，将她的档案从山东农业大学海都学院发往南阳桐柏县人才市场。

根据快递单号查询后得知，档案在9月11日到达青岛，随后在1个多月的时间内，快递信息不再更新。

【寻找】EMS客服多次回复：反映给工作人员寻找

一边是一个多月没有更新的快递信息，一边是着急办理的入职手续，韩女士迫切地想知道自己的档案，是丢了还是正在运输？

韩女士表示，她多次反映了上述快递问题，但得到的回复都是反映给工作人员寻找快件。一份10月10日的通话录音显示，客服人员称会将韩女士的问题反映给青岛的工作人员，“确认一下航站那边有没有找到件。”

该客服人员表示，如果确实找不到邮件，会由理赔部门负责处理。如果寄件时有保价，会按照保价金额进行赔付。而如果没有保价，一般是按照邮费的6倍金额进行理赔。

而在10月10日前，韩女士还多次联系EMS公司以及当时的快递揽收员，同样得到尽力查找的答复。

【说法】烟台邮政称青岛方面正在落实

韩女士的档案究竟去了哪里？10月13日下午，一名自称是烟台市邮政局工作人员的男子称，关于韩女士的档案邮寄问题，青岛方面正在落实。

随后，河南商报记者还致电了中国邮政集团有限公司青岛分公司。客服人员查询单号后表示，如果寄递环节出现问题，寄件人可以到寄件处进行查询。“烟台的邮政可以走自己的内部渠道来查询问题，由烟台那边给寄件人出具答复，或者沟通协商。”

此外，她还表示会将情况反映给相关的业务部门，落实后进行回复。但截至河南商报记者发稿，未获回应。

韩女士表示，如果EMS要继续寻找，希望给一个约定的时间，毕竟教育局还需要档案办手续；如果在约定时间内没有找到，希望EMS邮政快递公司给出一个确切的解决方案！