今年春节期间，新型冠状病毒引发肺炎疫情，数十万名医护人员奋战在抗疫一线，守护百姓健康。很多爱心商家为了表达敬意，为“抗疫一线”的医护人员或其家属送出了爱心。但当焦作燕女士去焦作“宝贝不哭”儿童会所消费该商家所赠爱心卡时，却被告知有限制，又因一言不合，燕女士的爱心卡被老板“抢回”并注销。送出去的爱心卡缘何变了“味儿”？送出的卡商家是否有权收回并注销？东方今报记者进行了采访调查。

【投诉】

商家一言不合“抢回”送出的爱心卡

质疑商家作秀，并非真献爱心

燕女士告诉记者，其老公是抗疫一线的医护人员，单位为其发放了一张商家赠送的“宝贝不哭”儿童会所爱心卡，价值1000元，持此卡可带0~12岁的孩子到店内使用。因其老公跟她平时工作很忙，今年10月份，燕女士才有空带孩子，拿着其老公的身份证去该会所进行咨询开通。办理开通时，燕女士被告知需要领卡本人到场，随后，燕女士的丈夫来到该会所，进行身份核实，登记了孩子的出生年月日信息，又在该商家的要求下，转发朋友圈后，将此爱心卡激活开通。

在确定该卡开通且可以使用后，10月18日，燕女士再次带着孩子来到该儿童会所给孩子洗澡。却被告知，此卡0~4岁的孩子才能洗澡游泳，燕女士的孩子4岁多，超龄了，不能使用。

“我们登记孩子出生年月日信息的时候是能看出孩子年龄的，我跑了多趟才开通，既然孩子不能使用，为什么不能提前告知？”燕女士告诉记者，当她对该儿童会所的老板李林提出质疑时，李林称，“你可以选择放弃。”

“我不是能选择放弃，我是只能放弃。你说我这孩子四岁多，这张卡能在你这儿干啥？”

“我不回答你，你这张卡作废。”燕女士向记者还原了当时她跟会所老板李林之间的对话，称老板李林说完这句话后，就把卡从她手中夺走，交代服务员将此卡作废。

“我不是要道德绑架他，也不是因为自己是抗疫一线的医护人员家属就非得让他给我提供服务，我是觉得这样的商家太欺负人。”被堵了一口气的燕女士说：我生气是因为这个会所老板在我第一次去咨询的时候，并没有跟我说明有年龄消费限制；第二，我们登记孩子出生年月日信息时，是可以看出孩子年龄的，他们也没说孩子超龄，还说可以使用，又让我们转发朋友圈，给他们做了宣传，他们要求的这些我也全都照做了。第三，他们店做宣传的价目表上写的清清楚楚，单次洗澡（大池）38元，2~5岁宝宝使用；0~12岁的宝宝都可以理发、洗烫、游泳、推拿。为啥我的孩子四岁多，就说不能洗澡？

“说的是献爱心了，我想问清楚我们四岁多能做啥项目都不愿意多说，摆明了是不想提供服务。”燕女士质疑该会所老板作秀，并非真献爱心。

【商家】

“开卡时已明确告知年龄消费限制，我没有错！”

10月19日下午，记者来到位于焦作市百货大楼东方•魔法家园的宝贝不哭儿童会所，见到了该会所的老板李林。

“第一，我们规定开通卡就需要本人来；第二，开通卡时，我们都明确告知对方，0~4岁儿童可以洗澡游泳，0~12岁儿童可以理发。”李林称，“我们对服务对象年龄肯定是有限制的，顾客说我们欺骗她了，我说欺骗你了你不用就行了。然后，她把卡放桌子上就走了，当天的情况就是这样。”

针对记者询问，卡既然送给医院，又由医院发给了医生，现在因为使用规则没说清就将卡收回是否合适？

“这卡我剪了，我不服务这样的顾客，我送出去的卡，我有权利收回。”李林说。

【律师】

商家送的卡和顾客购买的卡具有同等效力，商家此种行为属于不诚信

卡到底是燕女士放在桌子上的？还是会所老板李林夺走的？记者再次向燕女士求证。燕女士称，卡确实是李林从她手中夺走的，她没有说谎，可以调取当天的监控录像查证到底谁在说谎。

那么，送出的卡商家有权收回且注销吗？10月21日，针对此事，记者咨询了河南豫和律师事务所的律师李瑞丽。李瑞丽律师说，商家送出的卡和顾客购买的卡具有同等效力；如果送出的卡上没有明确标注使用年龄限制的话，以店内公布的价目表为准，如果商家称告知了燕女士此卡使用时的年龄限制，那么需要商家进行举证；第三，燕女士家属开通卡时，按照商家要求转发了朋友圈，为商家进行了宣传，扩大了商家名誉，也是付出了劳动的。因此，商家将送出的卡收回并注销属于不诚信行为。

针对此事，记者也咨询了焦作市山阳区塔南路工商所相关工作人员。10月21日，截止记者发稿前，塔南路工商所曾姓工作人员向记者回复称，他们已经与商家进行了协商，该商家称，燕女士的卡并未被注销，同意燕女士继续在该店使用此卡。（猛犸新闻·东方今报记者 王俊杰 杨继盈/文图）