三门峡灵宝市的张先生反映

今年十月份

他给家人安装了

一台格力热风机

最近气温下降用了几天

热风机外机出风口结霜被冻住

造成制暖效果不佳

室内温度降低

结果格力维修人员却告诉他

天气原因

可以用热水把霜浇化了

接着使用

这样的说法让人根本无法接受！

据张先生介绍：一台热风机的原价是3300多元，因为推行煤改电，家人住在山上，冬天特别冷，所以才想安装一台热风机，用来给家人取暖。

没想到，前段时间，山上下雪、起雾后，热风机只用了几天就开始不热了。张先生非常疑惑，就拨打了格力的客服电话，客服为他安排了维修人员。

维修人员电话告知他：山上的用户都出现了这个问题，原因是山上较潮湿，降温后外机通风口结霜，造成堵塞。这是天气原因，可以用热水把霜浇化了接着使用。

张先生觉得难以接受，格力在宣传的以及说明书上都明确标识，零下30度的气温都能正常使用，现在却说因为天气原因不能用了，用户不可能每次用之前都去拿热水浇化。无奈求助@河南都市爆料寻求帮助。

了解情况后，记者联系了格力官方客服，得到回复:张先生向他们反映情况后就已经为张先生备案，11月28号已经派维修人员前去解决。

根据维修人员反馈的情况，在经过近两个小时的检查和测试后，暂时并未发现热风机存在故障，是否存在其他问题，不能做出确切的保证。只能让张先生继续使用，再观察观察，看是否存在质量问题。

网友评论：

远方的客人留下来：安装好后不插电，然后拿个棉被盖着，这样热风机就不冷了，肯定就不结霜也不用热水浇了，这是格力售后给的最准确的答案。

王大锤1991大鱼：哈哈哈…我也遇到过一样奇葩的事…小米空调，夏天太热时候不制冷，售后给的解决办法：用一盆冷水泼在外机上。不是质量问题

派大星：他们恐怕是不知道有多费

白茶花落花牛：我也灵宝的，这个的确暖和，但是听说可费电每天只开一个小时，等大冷再说吧