近日气温骤降，鹤壁市朝歌里紫台小区多名业主反映，该小区的供热温度普遍偏低，部分业主家中温度不足18℃，有的甚至低于16℃，在家白天得穿棉袄，夜晚要盖厚被子，孩子写作业感觉冷。希望映象网记者介入调查，弄清为啥暖气不热，并帮忙协调解决。

“别人在家露着腰，我们在家穿着貂”

12月1日下午，记者来到位于鹤壁市朝歌文化园附近的朝歌里紫台小区调查走访，分别在该小区的多位业主家中进行了温度测量，测温结果验证了业主的说法。

在11号楼某单元的陈女士家中，悬挂在厨房外侧的温度表显示为19℃，陈女士告诉记者，这是她家最“温暖”的地方，因为该位置是地暖管道最集中的地方，相比之下卧室温度明显较低。陈女士说，平时孩子都是在客厅写作业，在卧室穿着棉袄还嫌冷，晚上睡觉穿着棉睡衣还要盖上厚被子。

家住某单元一楼的王先生告诉记者，他家的室温一般都在16℃，偶尔会升至18℃。记者通过近1个小时的观察发现，卫生间温度显示为17℃，卧室温度不到16℃。在该小区的业主张先生家，卧室温度同样低于16℃。

“别人在家露着腰，我们在家穿着貂”张先生用当前比较流行的话比喻紫台小区暖气不暖的境遇，“我很多朋友家的温度都很高，他们在家不开窗户都感觉到热。”张先生说。

次日，记者随机走访了中鹤国际、清华园、鹤鸣花园等多个小区的业主，经实时测量，室温均在21℃以上。

多花钱却没有买来“温度”

王先生提供的“鹤壁市淇滨热力有限公司客户账单”显示，供热费为每月4.1元/平方米，二次供热费为每月0.8元/平方米。他告诉记者，鹤壁市的二次供热费为每月0.6元/平方米，他们小区多交了钱，却没有买来“温度”。

根据鹤壁市官方媒体报道，鹤壁市淇滨热力公司供热收费标准为供热费：居民住宅收费标准为每月4.1元/平方米；二次网运行费属于热力公司直管小区，收费标准每月0.6元/平方米。

张先生给记者出具了他之前用手机拍摄的“换热机组工艺流程界面”图，并与其他小区作了对比，图片显示，该小区的二供温度仅为39℃，回水温度低至36.8℃，而其他小区的二供进水温度达到45℃，回水温度达到38℃。

客服：“地暖管（温度）必须低，不然容易爆管”

12月2日下午，记者拨通了鹤壁市淇滨热力有限公司客服的电话，客服人员称“暖气包的温度必须高一点，地暖管（温度）必须低，要不然容易爆管”。该客服还称上一次已经沟通过，领导也去过。

该客服还介绍，热力公司把二次供热费转给小区物业了，他们只负责到交换站，如同买一个电器，小区物业属于售后服务。

热力公司：进水温度已上调至41℃ 正排查可能存在的故障

12月3日下午，记者来到鹤壁市淇滨热力有限公司了解情况，该公司副经理于佳接受记者采访时表示，影响室内供热温度的因素很多，有时候跟内部的管网、安装工艺、小区的入住率和楼宇的保温设施等相关联。整体来说，就目前反映的情况来看，绝大多数用户家里面能达到18℃的标准，但很多用户要求更热一点，公司也尽量在往20℃以上靠。

针对记者反映的情况，于佳称这两天接到的（紫台小区业主）电话不是很多，并表示会马上进行核实，如果情况确实不好的话马上做出调整。

于佳还介绍说， 每月0.6元/平方米的二次供热收费标准实际上已经作废，目前鹤壁市对二次交换费没有明确的价格规定，但是淇滨热力公司仍然参照以前发改委下发的指导价执行，该公司托管的热交换站还是按照每月0.6元/平方米收费，未托管的热交换站有收每月0.9元/平方米的甚至还有按每月1.3元/平方米收取的。

12月4日上午，于佳给记者打来电话，表示已把紫台小区的进水温度已上调至41℃，但二次网的供回水温度有点小，感觉热（量）没有被用户（充分）吸收过去，通过抽查，二户业主家中温度分别为20℃和21℃，正把这些可能存在的故障尽排查一下，如果再有用户反映家中温度偏低可派人上门服务。