求助人姚女士：我都等了两个多月了，不该解决问题吗？

近日，在郑州万科企业有限公司，姚女士难以掩饰心里愤怒的情绪，尽管民警也到了现场，依然没有负责人出来对接她的问题，而这些问题都源自于她买的一套万科的房子。

求助人姚女士：成为垃圾堆了，根本就不是精装房，这就是万科给我的精装房吗？ 当初相信大品牌相信万科，要求的就是拎包入住，现在就成这样了，就是垃圾堆。

在郑州万科天伦紫台三期姚女士的家里，发现在客厅有两面墙壁底部被敲掉，主卧里面有一个深且长的沟壑，并且主卧的地板已经没有了。主卧里面的卫生间地面也是被破损不堪，并且地暖管有一个明显的损坏。

求助人姚女士：我这个房子是从9月30号收房的，在我收房一个星期左右的时间，房子就开始出现大面积的起皮，掉渣等情况，并且破损的面积不断扩大。然后有些地板的颜色出现了变化，最后确定是因为漏水。在找这个原因的时候，把地暖管给我砸坏了，因为地暖管都是整根的，所以现在就停到这了。已经有两个多月了，现在万科这边一直没有出来一个针对我这个事情的负责人去跟我沟通解决这个事情，也没有给我出一个合理的方案。

房子究竟该怎么维修呢？随后，大参考记者和姚女士来到小区里的万科物业了解情况。

万科天伦紫台三期物业负责人：关于你那个问题，我们就是说有问题我们就去维修，有问题解决问题，对吧？这个问题我们会积极跟进去协调。

业主姚女士：你们跟进了两个多月了，老师，现在反正什么都解决不了，回家等电话就可以了，就像以前解决一样的，现在连个人都没有，是不是有点太过分了？

但是，这位万科物业的负责人打电话沟通了将近两个小时，始终没有给出一个具体的回复。

物业迟迟不给回复，姚女士和记者随后一起去郑州万科企业有限公司了解情况。

在郑州万科企业有限公司，依然没有相关负责人出来对接姚女士的问题。

业主姚女士：就是店大欺客，现在最起码有个态度，出来一个解决问题的人，我们去处理一下问题，是不是？ 你们现在就放到这不管了，不管业主了，反正我（开发商）已经收到钱了，然后业主有没有地方住，业主什么样的环境，什么样的房子无所谓随便，是吧？

随后，一位郑州万科企业有限公司相关负责人打来的电话：我们工程师包括项目负责人已经多次跟姚女士做过相关的说明，业主要求有5万元的精神损失费的赔偿，所以我们已经决定给业主家把地暖管进行了更换。考虑到这个时间周期较长，我们提出把这两个月的房租给到我们的业主。

业主姚女士：我不同意他的方案，你们是不是应该出来一个负责人跟我沟通一下这个事情，我们都已经来到这了，你们不找我们处理，我们积极的去找你处理，你还不给我处理吗？

当天下午的4点，截止大参考记者离开也没有相关的负责人和姚女士进行对接，万科作为一家知名的企业出现了问题出来解决问题，沟通问题，这事怎么就这么难呢？

律师：开发商应当向业主承担逾期交房的违约责任，同时由于业主选择了在外面租住房屋，这一段时间所额外支付的租金，开发商也应当向业主进行赔偿。

来源：河南广播电视台 大参考