在当代社会中，信用卡给我们的生活带来了无限的便利，小到便利店购物，大到买车或装修，都可以使用信用卡。一旦信用卡出现被盗刷的情况，不但会导致持卡人的经济损失，更可能会影响持卡人的征信。

郑州郭女士在民生银行办了张信用卡，2020年9月就电话挂失了，没想到在她不知情的情况下，竟然被别人解除挂失，盗刷了2万元！

事情发生后，惊慌失措的郭女士向民生银行郑州分公司求助，想查询一下自己被盗刷两万块钱的问题到底出在哪儿，但是银行接下来的做法却让她很失望。

郭女士说银行把这件事推给了信用卡中心，信用卡中心推给客服，客服又推给警察，说这件事应该报警处理。可郭女士报警之后，民警说他们立案调查必须要有证据，让郭女士提供银行的录音。

一直到现在4个多月了，客服都没有把录音提供给郭女士。一连串的推托之后，郭女士无奈，只能先把这两万元还了。

为什么会出现这种情况呢？随后，记者跟随郭女士来到了民生银行。民生银行信用卡中心郑州分中心副总经理郭勇表示这件事需要一个了解的过程，情况不清楚以前，他不会接受任何的采访。

面对记者的提问，这位副总经理明显不配合，称自己会去了解情况，了解清楚之后会给客户直接回复，大概的时间就是这个星期。而至于在什么情况下会发生信用卡挂失之后还会盗刷，这位副总经理始终不肯做任何的回复。

民生银行这位负责人的反应为什么会如此的过激，郭女士信用卡的问题到底出在哪，关于此事，大参考记者表示会一直关注。