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郑州高新区威佳凯迪拉克4s店:买车一年出现6次问题,店方解释让车主难接受

郑州高新区威佳凯迪拉克4s店:买车一年出现6次问题,店方解释让车主难接受
2021-03-05 11:37:35 来源:大参考

郭先生:自从买了这个凯迪拉克,我算是被4s店给粘上了,天天往这跑,我干脆直接辞职在这上班算了。

郑州高新区威佳凯迪拉克4s店:买车后一年出现6次问题,4S店的解释让车主难接受

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2019年6月份,郭先生来到郑州市高新区威佳凯迪拉克4s店花费了26万元左右,买了一辆凯迪拉克汽车。自从买了这辆车后,从2019年8月份一直到现在,这辆车就没有消停过。

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郭先生:8月换了一个油封,10月换了一个排气筒,12月又换了一个机油传感器,2020年又陆陆续续换了一两个传感器,现在还是提示同样问题。这两天他又让我去拆发动机维修。

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郭先生妻子:一年最少6次发动机传感器的问题,他们不知道怎么解决这个问题,现在就是不停的来动我的车,拆我的车,现在都已经影响到我出行了,修也修不好,我还得一直跑,我的诉求是换车。

4s店客户经理:他这个车是机油压力传感器的故障,提示故障有两个方面的原因,第一个是你本身传感器有问题,另一方面就是它传输的线路可能有问题。

大参考记者:传感器更换过多少次了?

4s店客户经理:更换过两次。

大参考记者:您刚才说了有可能是传感器的问题,也有可能线路的问题,为什么第二次仍然选择更换传感器?

4s店客户经理:更换传感器以后出现故障,我们也怀疑更换传感器本身是有问题的。

大参考记者:是你更换的传感器第一次对吧?然后第二次你又觉得更换传感器有问题,你又更换了第二次传感器,你这样显然不合适,你当试验品吗?

大参考记者:为什么会出现这个故障?

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4s店客户经理:目前还没有检查出来问题,没有给到充分的维修时间。

大参考记者:两年了,反复出现,还没有给你们时间吗?

4s店客户经理:不是说两年的问题,客户给了意见,不愿意去拆解线束。

大参考记者拆发动机为了方便维修检测。如果我拆了发动机没问题,他是不是要拆变速箱呢?我变速箱没问题,那还要拆哪个地方?同一个问题没有修好,现在要拆车,我已经怀疑它是质量问题了。

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4s店客户经理:我愿意相信4s店的技术人员做的判断。

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郭先生:已经6次了,你愿意相信吗?

4s店客户经理:我愿意相信4s店的技术判断。如果自身问题有质保,根据质保去跟客户去维修。

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郭先生妻子:不,我要求换车。

4s店客户经理:这个的话我会跟售后领导再进行汇报。

我老公我们两个像吃了个苍蝇还在往肚子里面咽,他们根本没有一个合理的解决方法,就一直在踢皮球。凯迪拉克这么大的一个品牌,你们这么大的一个经销商,你们现在就这样对待客户吗?

大参考记者点评:两年的时间问题层出不穷,六七次检测还找不出具体原因,最后还让郭先生一家继续拆借发动机来进行检测,让他们做选择题。凯迪拉克四s店你是在开玩笑吗?如果让顾客一味的跑腿还解决不了问题的话,抹黑的还是你们自己的形象。

来源:大参考

(责任编辑:news10)

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