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装修后4年刚入住,墙砖大面积脱落,美巢装饰回应:已过保,需付费维修

装修后4年刚入住,墙砖大面积脱落,美巢装饰回应:已过保,需付费维修
2022-03-22 08:28:24 来源:河南商报

一面墙的瓷砖大面积脱落,破碎的瓷砖散落一地。

近日,郑州市民郭先生为自己家装修的事情苦恼不已,刚住进来不久,就遇到瓷砖脱落的问题,装修公司说过保修期了,就没了下文。郭先生疑惑,难道过保修期了,装修公司就不承担责任了吗?

入住不久墙砖大面积脱落,却被告知已过保修期

3月15日,顶端新闻•河南商报记者来到了郭先生的家中。

“就是豆腐渣工程,用手一抠,它一块一块就掉下来了。”郭先生表示,瓷砖脱落幸好没有砸到人,不然更麻烦,目前,卫生间自然脱落的瓷砖已经被他收拾到袋子里。

装修后4年刚入住,墙砖大面积脱落,美巢装饰回应:已过保,需付费维修

他告诉顶端新闻•河南商报记者,自己是在2017年4月份和美巢装饰郑州分公司签订的装修协议,委托美巢装饰郑州分公司做全屋的整体装修,总金额10万多元,在当年8月底-9月初完工。

完工的时候,美巢装饰公司负责维修的刘工长曾告诉郭先生,等郭先生入住的时候再做一次维修,但中间郭先生一直也没有入住,所以也没有在意,也没有让其过来维修。

装修后4年刚入住,墙砖大面积脱落,美巢装饰回应:已过保,需付费维修

等到2021年年底的时候,郭先生刚入住进来就发现了问题,卫生间一面墙的瓷砖开始一片片脱落,并且他还发现,卫生间其他墙上的瓷砖更是用手一抠就掉,连厨房的瓷砖也出现了裂缝。

郭先生说,看到这一情况,他赶紧联系了美巢装饰公司的工作人员,对方虽然也派人来看过,但没了下文。

“你像这样的企业也是个大企业,为什么做事做得让客户这么痛心呢?”郭先生表示。

随后,顶端新闻•河南商报记者拨通了美巢装饰郑州分公司相关负责人陶先生的电话。陶先生表示,瓷砖脱落的原因有很多种,对于郭先生家卫生间大面积脱落的原因他不是很清楚,也没办法断定是哪个原因。

陶先生说,目前公司给出的解决方案是,考虑到已经过保修期了,以收郭先生成本价的方式来维修,如果郭先生不接受的话,可以自己再去做检测鉴定。

河南省消协:消费者如能拿出有利证据,将支持其提起诉讼

“如果工艺做到位的话,甚至10年的时间瓷砖都不会脱落。”有业内人士告诉顶端新闻•河南商报记者,贴瓷砖一般分两种情况,一是贴非全瓷瓷砖,如果铺的时候水没浇透或者水泥质量不好,就会导致瓷砖脱落;二是贴全瓷瓷砖,不刷背胶,用水泥铺的话也会出现同样的问题。

装修后4年刚入住,墙砖大面积脱落,美巢装饰回应:已过保,需付费维修

郭先生表示,对于自己提出的诉求,美巢装饰公司一直推脱,质量问题也是一直置之不理,为此他还曾通过河南省消协进行过投诉。

为了了解事情进展,顶端新闻•河南商报记者尝试联系河南省消协。

河南省消协一名袁姓工作人员接通了顶端新闻•河南商报记者的来电,他表示,对于郭先生的投诉,河南省消协曾组织过一次调解,但双方分歧比较大,并没有当场调解成功,不过,经营者承诺愿意把消费者的诉求带回去给他们的领导汇报,双方还在调解中。

另外,该工作人员表示,河南省消协只是一个调解机构,如果双方确实分歧大,可能会出现调解难以达成一致的情况,倘若消费者能拿出更有利证据的话,省消协也支持消费者提起诉讼。(顶端新闻•河南商报记者 李守 文/图/视频)

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(责任编辑:news10)

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