“人在家中坐，祸从天上来，简直是太无语！”4月8日，市民谭女士通过“郑在抗疫·一帮到底”平台反映：4月3日因开发商日常维修时操作不当，导致入住不到半年的新房惨遭反水，家里各个角落都是排泄物，家具家电受损严重，多次与开发商沟通无果，希望得到帮助。

4月9日，记者与谭女士取得联系。据其介绍，所住小区名为阳光城檀悦，位于经开区航海东路与经开第一大街交叉口西南角，由阳光城集团（郑州分公司是郑州欣宇原房地产开发公司）开发建造，阳光智博物业提供服务。2021年3月交房，10月入住，至今不到半年时间。

4月3日，正在上班的她接到小区物业楼管的电话称，楼道有积水，判断谭女士家里有漏水情况。为尽快消除隐患，谭女士便将家里门锁密码告知物业，帮忙先行清理，随后她也马不停蹄地往家里赶。

到家后，物业工作人员清扫工作进入尾声。“看到卫生间马桶上、屋内角落布满了黄褐色的粪便和粪水，加之屋里有异味，这肯定不是漏水。”谭女士这才反应过来，原来家里遭了反水，通过工作人员口中得知污水深有3-4公分。

好端端的新家怎么会出现这种情况？原来，谭女士所住的7号楼前有个大坑，开发商在维修的过程中操作不当，导致下水管道被堵，污水无法排出，通过居住在1楼谭女士家中马桶泛出。“事发原因是开发商工程上的人自己说的，他们也承认。”谭女士说，希望开发商能尽快解决此事，但结果并不理想。

“这一周的时间里，物业做了现场清扫，4月6日、8日这两日，开发商工程上的和客户关系中心的两名工作人员来沟通此事，全程也就是一句话‘哪坏了给你修’，而对于责任认定和后续解决方案等，一概没有提及。”谭女士告诉记者，目前家里的马桶由白色变成黄色，个别地方仍有排泄物的残留，“闹心”的新家无法居住，谭女士与家人只得到酒店开房。

针对此事，9日下午记者拨打小区物业电话了解情况。“这件事情已经有专人跟进，具体情况建议咨询与其对接的地产人员或者物业。”客服中心工作人员说。

随后，记者根据谭女士提供的对接人电话，致电地产客户关系中心负责人王经理，多次拨打但电话均未接通。

4月10日，记者联系到地产工程部经理王先生（联系方式由谭女士提供），了解情况。“我只负责工程上的，对外有专门的工作人员对接。”王先生表示无法答复。

针对此事，记者联系到了河南创力律师事务所主任律师高健，高健表示，此事权责清晰，建议业主搜集相关证据对受损情况进行鉴定评估，通过法律途径来保护自己的合法权益。

（正观新闻记者：董茜 文/图）

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