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近日，郑州一些社区业主的朋友圈被大家伙儿对物业的夸赞声霸了屏，家住郑州市惠济区美景麟起城的杜女士在朋友圈道明了事情的原委：“必须得夸一夸万科的物业，每天不厌其烦的无数遍问候，帮业主买菜买日用品，在这特殊时期才最能彰显服务的重要性，感谢有他们，我们足不出户也不用担心会断粮了。”
据了解，因受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，业主们响应国家号召足不出户，为了保障业主们的生活不受影响，万科物业为社区的业主提供了代购服务，帮助业主采购食品和生活必需品。
物业管家在为下单的业主配送采购的物资
“鸡蛋两提(用网兜装的那种柴鸡蛋)、大葱1斤，安井丸子独立包装，金针菇1个，平菇1块，西红柿一斤，香蕉6根……”这是郑州万科城秋棠苑一位业主的代购清单，而这样的清单在万科城秋棠苑客服经理谢若瑶的手中，还有349单，2月6日，谢若瑶带着10名工作人员上午9点开始出发采购，回到项目立即进行分装、消毒，配送，忙到凌晨才暂告一段落，为了节省时间，他们一天只吃了干脆面充饥。而这些是采购行动组这几天的工作常态，自1月31日以来，类似这样的采购清单万科物业的工作人员累计收到了5000余单，236名物业员工每日按需采购，连同购物小票一起送至“下单人”手中。
代购行动组成员推着购物车回项目
据郑州万科物业客服专家介绍，疫情期间，为了避免传染，政府号召居民少出门，业主们积极响应，足不出户，但必要的食品和生活必需品不可或缺，为了保障业主的正常生活，减少业主外出，我们决定为业主提供“代购服务”。业主们只需前一天填写代购问卷，写清楚需求，次日上午会安排工作人员在附近大型商超进行统一采购，再由管家统一送至业主门口。
代购行动组成员认真挑选每一份物品
业主们纷纷表示被物业“圈粉”
暖心服务的背后是物业人对客户服务品质的坚守。据了解，疫情期间，万科物业员工集体动员，竭力在做好防护的前提下为客户提供高品质服务。把控好园区防控第一道门槛，他们在园区出入口设置了体温检测点及消毒区，并对每个进出的人员做好把控和登记;每日坚持三次园区消杀，电梯里不仅放置了按电梯专用纸巾，还每日为电梯按钮消毒并贴保鲜膜，最大限度避免业主与病菌的接触;每日实时公示疫情防控信息及温馨提示，全方位提升客户疫情防控意识。面对这一场考验，物业人用贴心服务构筑一道道安全防线，为业主服务好“最后一公里”。
工作人员在为电梯按键贴保鲜膜及放置电梯按键专用纸巾
“所有工作都是尽全力保障小区、业主的健康安全。”万科物业客服专家表示，物业的行动业主们也都看在眼里，不少业主不仅发帖表扬物业，还有业主党员自愿在门岗处做志愿者，用实际行动支持防疫工作，非常时期，相信大家共同努力，不久的将来一定会迎来摘下口罩的春天。
