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【社区战“疫”】郑州这家物业为业主提供“最后一公里”接力服务

【社区战“疫”】郑州这家物业为业主提供“最后一公里”接力服务
2020-02-09 11:15:20 来源:中华网河南

相关专题:【社区战“疫”】
    近日,郑州一些社区业主的朋友圈被大家伙儿对物业的夸赞声霸了屏,家住郑州市惠济区美景麟起城的杜女士在朋友圈道明了事情的原委:“必须得夸一夸万科的物业,每天不厌其烦的无数遍问候,帮业主买菜买日用品,在这特殊时期才最能彰显服务的重要性,感谢有他们,我们足不出户也不用担心会断粮了。”

据了解,因受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,业主们响应国家号召足不出户,为了保障业主们的生活不受影响,万科物业为社区的业主提供了代购服务,帮助业主采购食品和生活必需品。

【社区战“疫”】郑州这家物业为业主提供“最后一公里”接力服务

物业管家在为下单的业主配送采购的物资

“鸡蛋两提(用网兜装的那种柴鸡蛋)、大葱1斤,安井丸子独立包装,金针菇1个,平菇1块,西红柿一斤,香蕉6根……”这是郑州万科城秋棠苑一位业主的代购清单,而这样的清单在万科城秋棠苑客服经理谢若瑶的手中,还有349单,2月6日,谢若瑶带着10名工作人员上午9点开始出发采购,回到项目立即进行分装、消毒,配送,忙到凌晨才暂告一段落,为了节省时间,他们一天只吃了干脆面充饥。而这些是采购行动组这几天的工作常态,自1月31日以来,类似这样的采购清单万科物业的工作人员累计收到了5000余单,236名物业员工每日按需采购,连同购物小票一起送至“下单人”手中。

【社区战“疫”】郑州这家物业为业主提供“最后一公里”接力服务

代购行动组成员推着购物车回项目

据郑州万科物业客服专家介绍,疫情期间,为了避免传染,政府号召居民少出门,业主们积极响应,足不出户,但必要的食品和生活必需品不可或缺,为了保障业主的正常生活,减少业主外出,我们决定为业主提供“代购服务”。业主们只需前一天填写代购问卷,写清楚需求,次日上午会安排工作人员在附近大型商超进行统一采购,再由管家统一送至业主门口。

【社区战“疫”】郑州这家物业为业主提供“最后一公里”接力服务

代购行动组成员认真挑选每一份物品

【社区战“疫”】郑州这家物业为业主提供“最后一公里”接力服务

业主们纷纷表示被物业“圈粉”

暖心服务的背后是物业人对客户服务品质的坚守。据了解,疫情期间,万科物业员工集体动员,竭力在做好防护的前提下为客户提供高品质服务。把控好园区防控第一道门槛,他们在园区出入口设置了体温检测点及消毒区,并对每个进出的人员做好把控和登记;每日坚持三次园区消杀,电梯里不仅放置了按电梯专用纸巾,还每日为电梯按钮消毒并贴保鲜膜,最大限度避免业主与病菌的接触;每日实时公示疫情防控信息及温馨提示,全方位提升客户疫情防控意识。面对这一场考验,物业人用贴心服务构筑一道道安全防线,为业主服务好“最后一公里”。

【社区战“疫”】郑州这家物业为业主提供“最后一公里”接力服务

工作人员在为电梯按键贴保鲜膜及放置电梯按键专用纸巾

“所有工作都是尽全力保障小区、业主的健康安全。”万科物业客服专家表示,物业的行动业主们也都看在眼里,不少业主不仅发帖表扬物业,还有业主党员自愿在门岗处做志愿者,用实际行动支持防疫工作,非常时期,相信大家共同努力,不久的将来一定会迎来摘下口罩的春天。

标签: 物业 社区战“疫” 服务

(责任编辑:newscj)

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