面对突如其来的新冠肺炎疫情，郑州市金水区市场监管局念好“早”“广”“严”“畅”“快”五字诀，早提醒、广宣传、严监管、畅渠道、快处置，主动担责，果断出击，打好疫情防控组合拳，切实维护市场秩序，保障辖区人民群众身体健康与生命安全。
承诺在先，强化告诫，突出一个“早”字
疫情初始，郑州市金水区市场监管局迅速反应，为防止发生群体性聚餐引发疫情扩散，早在1月26日，就下发了《食品经营单位防疫防控倡议书》，通知、督促辖区餐饮经营者主动联系集体聚餐举办人或订餐人，取消“年夜饭”以及其他各种订餐;向美团和饿了么两家公司发送《关于加强防疫防控期间网络订餐食品安全监管工作的函》，要求严格落实疫情期间“无接触配送”制度，确保用户和配送人员的安全。
为保护广大群众和经营者正当权益，印发《关于疫情防控期间相关商品市场价格行为提醒告诫书》万余份，通过张贴在辖区各药店和商场超市广而告之，提醒经营者要严格遵守价格法律法规，自觉增强社会责任感;签订价格承诺书，要求商户严格按照商品价格相关法律法规要求，明码标价、诚信经营，不可哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈。由于超前采取措施，全区防疫用品、市场供应价格幅度基本可控，持续保持稳定状态。
主动发声，加强宣传，突出一个“广”字
金水区市场监督管理局自疫情防控工作开展以来，始终坚持全覆盖、立体式的宣传疫情防控知识。通过区局及各监管所注册登记大厅电子屏进行公益广告宣传，帮助职工和群众科学防控疫情;动员全区各集贸市场、大型商超、药店等营业商户通过播放宣传录音、张贴通知、口头讲解、播放短片和滚动提示字幕等方式，宣传普及疫情防控知识。
为加大疫情防控宣传力度，进一步提升群众对防控知识的知晓率，金水区市场监管局利用起“小喇叭”，以辖区内药店、商超、便利店等人流量较大的场所为主阵地，在相关门店进出通道布置广播设备，在营业期间循环播放统一录制的语音提醒，让疫情防控知识入耳入心、家喻户晓。
周密部署，监管到位，突出一个“严”字
疫情发生后，金水区市场监管局重拳出击，加大对医用口罩、消杀用品、抗病毒药品等防疫用品及粮油肉菜等生活必需品价格、质量监管力度，坚决杜绝质量不合格的产品流入市场。一是各商超、农贸市场全面禁止活禽、野生动物交易，对金水区20家农贸市场销售活禽情况进行排查，并对销售场所进行清洗消毒;二是指导商户开展疫情防控，对经营场所进行消毒，做好内部人员个人信息登记;三是加大对全区药品、医疗器械生产经营单位质量安全监管力度，严格把控购进渠道，对疫情用药品、医用口罩、消毒水、防护服等产品偷工减料、以次充好、制假售假等违法行为依法严厉打击、严处重处。截止目前，共出动执法人员8743人次，检查食品流通环节1748家次，药店995家次，全区未发现违规销售活禽和野生动物交易行为。
线上办理，便民利民，突出一个“畅”字
行政审批服务窗口人员密集、来源复杂，是疫情防控的重点和难点区域。金水区市场监管局畅通服务渠道，全面推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”，通过“四个办”既减少了人员接触，又保障了市场主体登记注册工作平稳有序开展。
为防疫物资生产、居民生活用品供应、物流等与疫情相关企业开辟“绿色通道”。帮助河南省医药药材集团有限公司变更经营范围，增加消毒用品销售，使公司尽快拿到了变更后的营业执照，为郑州市解决消毒用品短缺贡献有生力量。积极推动医用品企业有序开展经营活动，尽可能帮助企业扩大生产经营，为打赢疫情阻击战，保卫人民群众生命安全和身体健康做出积极贡献。截止目前，企业线上设立139户，变更44户，注销10户，个体线上设立15户。
快速反应，处置及时，突出一个“快”字
为全力维护疫情期间良好的市场秩序，金水区市场监管局迅速调整投诉举报办理程序，完善投诉举报快速反应机制，做到快转、快办、快反馈，妥善解决与疫情相关的消费维权工作，严查借疫情之机销售假冒伪劣、哄抬物价、囤积居奇等违法行为。一是畅通举报途径。建立举报电话、来信来访、网上信访等多种渠道的投诉举报途径，随时接受举报投诉。二是快速处理，无缝对接。对群众投诉举报的问题及时做好登记、分流及督办，确保投诉举报得到及时处置。三是及时反馈。对于已办结的投诉举报在2个工作日内将处理结果反馈给投诉举报人，及时解决群众诉求。截止目前，受理投诉举报1084件，已办结977件。共立案57件，立案办结33件。
