当前位置:新闻 > 民生 > 正文

郑州市南阳路街道便民服务中心:自助人工齐上阵 高峰期办事“不堵”

郑州市南阳路街道便民服务中心:自助人工齐上阵 高峰期办事“不堵”
2020-11-18 09:13:49 来源:中华网河南

在街道级便民服务大厅,每个月的5--24日是业务办理集中期。以往,来便民大厅窗口办过事的居民几乎都会体验到这样的感受:一大早赶来,要取号、排队等候,赶到高峰期,甚至都要等上1个小时以上才能排到自己,而这期间的等待,或许只是为了咨询一些简单的事情。不仅是来办事的居民,工作人员也深有体会:一上午的时间,四五十人的业务量,居民急,我们也急。

郑州市南阳路街道便民服务中心:自助人工齐上阵  高峰期办事“不堵”

而现在的郑州市南阳路街道便民服务大厅里,“金小二”志愿者在居民进入大厅扫码测温期间,就开始询问居民需要办理业务的内容,然后根据事项的种类、难易程度、是否必须通过人工办理等作出判断,指引居民到窗口柜台办理还是在社保自助机办理。窗口柜台人工与社保自助服务一体机同时上阵,形成人员的有效分流,不仅缓解了高峰时段长时间等候的现象,也提高了办事效率。

“年龄大了,不会用手机,我来是想查一下社保卡里的钱到账了没,以前这个小事得排队等着工作人员在电脑上查,现在有志愿者帮忙,在这个机子上一查就行了。”辖区的王先生刚刚通过社保自助机查询了自己社保卡里的金额,“很方便,信息很全,想看啥都有。”

社保自助服务一体机是继窗口、电话、网络后,向公众提供的又一个便民绿色通道,它操作简单,用户只要识别身份证或者社保卡,输入查询密码,选择想查询和打印的信息即可。自社保服务一体机投入使用以来,平均每天办理业务数量提高10-12人。

在疫情防控常态化的形势下,南阳路街道便民服务中心严格落实好“放管服”改革工作要求,用好自助与窗口人工服务相结合的方法,坚持以节约居民时间、分担窗口压力、减少人员聚集的时间为目标,以服务、方便居民为根本,适应群众多元化需求,创新服务手段,主动作为,提升服务效率。(通讯员:王梦云 刘静)

(责任编辑:孟翔宇)