在街道级便民服务大厅，每个月的5--24日是业务办理集中期。以往,来便民大厅窗口办过事的居民几乎都会体验到这样的感受：一大早赶来，要取号、排队等候，赶到高峰期，甚至都要等上1个小时以上才能排到自己，而这期间的等待，或许只是为了咨询一些简单的事情。不仅是来办事的居民，工作人员也深有体会：一上午的时间，四五十人的业务量，居民急，我们也急。
而现在的郑州市南阳路街道便民服务大厅里,“金小二”志愿者在居民进入大厅扫码测温期间，就开始询问居民需要办理业务的内容，然后根据事项的种类、难易程度、是否必须通过人工办理等作出判断，指引居民到窗口柜台办理还是在社保自助机办理。窗口柜台人工与社保自助服务一体机同时上阵,形成人员的有效分流，不仅缓解了高峰时段长时间等候的现象，也提高了办事效率。
“年龄大了，不会用手机，我来是想查一下社保卡里的钱到账了没，以前这个小事得排队等着工作人员在电脑上查，现在有志愿者帮忙，在这个机子上一查就行了。”辖区的王先生刚刚通过社保自助机查询了自己社保卡里的金额，“很方便，信息很全，想看啥都有。”
社保自助服务一体机是继窗口、电话、网络后，向公众提供的又一个便民绿色通道，它操作简单，用户只要识别身份证或者社保卡，输入查询密码，选择想查询和打印的信息即可。自社保服务一体机投入使用以来，平均每天办理业务数量提高10-12人。
在疫情防控常态化的形势下，南阳路街道便民服务中心严格落实好“放管服”改革工作要求，用好自助与窗口人工服务相结合的方法，坚持以节约居民时间、分担窗口压力、减少人员聚集的时间为目标，以服务、方便居民为根本，适应群众多元化需求，创新服务手段，主动作为，提升服务效率。（通讯员：王梦云 刘静）
