去年，申女士在新乡市东哲中南府买了一套房子，当时置业顾问承诺是大阳台落地窗，房子盖好以后，申女士去看时发现阳台上多了一堵墙。
申女士：去年，我在新乡市东哲中南府买了一套房子，当时置业顾问承诺大阳台落地窗，我冲着大阳台落地窗买下来了。
申女士：现在房子盖好了，我去看了一下房子，发现阳台上多了七十公分的一堵墙。
百姓315记者：她（申女士）买这个房是不是落地窗？
百姓315记者：这些给消费者说了吗？
新乡东哲中南府售楼部销售经理：我们正常是落地窗，但是腰线层确实有一个六十到七十公分的台阶，我们在沙盘上做的很清楚，可以很明确地看到。
新乡东哲中南府售楼部销售经理：我们所有的销售和建筑都是合规合法的，所以不可能给客户介绍和实际交付有不一样的地方。
申女士：她们说沙盘上有腰线层，根本没有告知我，当时买房时给我说是落地窗。
申女士提供与置业顾问的聊天记录。
新乡东哲中南府售楼部置业顾问：之前没建好没去看过，以为和一期一样了，看后期有法改造没。
申女士：他自己都不了解清楚这个产品，就卖给我了。
申女士：我当时明确要求，就要落地窗，不要腰线层，结果还是有腰线层。
百姓315记者：这腰线层牵扯到十七层和十八层许多户，不止申女士这一户。
百姓315记者：作为申女士的置业顾问，当初宣传时是不是说有落地窗？
新乡东哲中南府售楼部置业顾问：现在领导已经出面了，经理专门对接。
百姓315记者：目前还是毛坯房，还没进入交房阶段，能不能恢复到落地窗？
新乡东哲中南府售楼部销售经理：正常腰线层没法做出改变。
申女士：她（新乡东哲中南府售楼部销售经理）说让我自己装修的时候，把腰线砸了，这根本不可能的，设计好的怎么可能让砸呢？让她给我写一个字面的东西，又不给我写，她不是在这搪塞我吗？
新乡东哲中南府售楼部销售经理：我们会私底了解，如果当时介绍的情况和她现在房子状况不符的话，我们会按照她的要求达到。
新乡东哲中南府售楼部销售经理：如果是我们责任，我们会全面承担。
百姓315记者：如何承担？
百姓315记者：刚才置业顾问在这儿，为啥不落实情况，是不敢问，不想问，还是不能问？
新乡东哲中南府售楼部销售经理：我只是负责销售，不能代表公司决策，我只能把实际情况反馈，三天之内会给一个明确回复。
申女士：如果真能解决，我愿意等。
百姓315记者：不管结果如何，你给我们反馈一下，我们会持续关注。
来源：百姓315
