9月3号那天，徐先生在北京现代河南万佳捷泰4S店买了一辆车，等到7号去给车上牌的时候，被工作人员告知，车辆上的发动机编号与合格证上发动机编号不一致。
徐先生：9月3号的时候，我在这个店，提了一辆新车，北京现代ix35那款车。9月7号我去车管所上牌，那边工作人员告知我，车辆上的发动机编号和我合格证上发动机编号不一致。
百姓315记者：为啥会不一致？
徐先生：这我也不知道呀？你看车上的发动机编号跟我合格证上的完全不符的。合格证上尾号是644733，而我车上的是689466,。
百姓315记者：比如这个发动机更换过，它就会号码不一致，是不是？
徐先生：对。
百姓315记者：也可能有写错的，我们不知道，跟这个合格证对应一致的发动机在哪呢？
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：发动机号跟这（合格证）不匹配我们的确承认啊。
百姓315记者：要这样就乱套了，买的车合格证和发动机不一样，这样的话都乱套了，这车牌上不了。
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：我给你说，这个是偶然事件。
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：我打110报警。
百姓315记者：消费者发现的问题，就不能来这问吗？
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：我当然要报警呀。
百姓315记者：人家买的有问题的东西，来这儿找你们，就这样处理吗？
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：我们接待了，没有说不接待。
郑州市公安局管城区分局紫荆山南路派出所民警：车架号发动机号都是非常重要的东西。
百姓315记者：对，行，那你也记录了，有啥事可以做个证明。
郑州市公安局管城区分局紫荆山南路派出所民警：好。
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：跟厂家联系了，厂家同意来更换合格证。
徐先生：现在发动机最核心的部件你都给我搞错，那我能相信你们这个车吗？你们说换就换，这个合格证要它有什么用。
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：不是说发动机出问题，而是说这个合格证上的问题。
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：我们不是说是不负责任的，不处理这个问题，因为作为4S店，我们受制于厂家，所以有些这种事情，我们都是及时上报厂家的。
徐先生：你们这边可以认为合格证错误，对不对，我是不是可以认为，我的发动机换过。
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：因为你的车，目前车是没有问题的。
百姓315记者：这么大的厂家，这样的错误，不是说一个应该出的错误，可以说比较低级的，不应该出的。
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：偶尔出的，为什么我们卖了这么多年的北京现代，就碰上这一位客户，所以现在就是一个小小的失误。
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：合格证是国家进行审批的，而是合格证不可能避免说，因为是流水线生产，不可能说百分之百（不出错误），谁也保证不了，我也保证不了，他这个车最终解释权、最权威的就是主机厂，对不对？
北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员：不管怎么说我们怎么处理，保证他车能上了牌，你得给我时间，我把所有东西得寄到厂家。
徐先生：所有东西寄到厂家，那不可能，现在让你寄到厂家，那我这边啥证据都没有了。
北京现代客服人员：厂家使用箱的系统，接触车主的问题，都是通过系统反馈，并不是说我们可以跟哪个领导直接对接，我们来跟车主沟通去解决问题，实际上他们接收之后，会有相关部门来处理。
徐先生：不管厂家这边，还是4S店这边，他们任何一个环节出现过错过失，这个问题跟我没关系，我不可能为他们的过错过失来承担这个责任，我作为一个消费者，最起码的知情权我是有的，我肯定会追查到底，为什么出现这种情况。
百姓315记者：那行，接下来我们再带你去相关部分反映一下好吧。
徐先生：好的。
郑州市紫荆山南路市场监督管理所工作人员：这两个复印一下，然后把你车上拍个照，做一个记录，我们会进一步的做调查，处理的什么结果会反馈给你。
百姓315记者：我们会继续关注这个事，相信最终会给你一个公正的说法。
徐先生：好的。
来源：河南电视台公共频道百姓315
