2月16日，苏州市召开“2·13”新冠肺炎疫情防控第三场新闻发布会。会上，苏州市委常委、副市长顾海东通报了苏州市疫情防控最新情况。2月16日0时至15时，苏州新增新冠肺炎确诊病例9例，无症状感染者2例，均在重点管控人群中发现。截至2月16日15时，本轮疫情累计报告确诊病例35例，无症状感染者7例，现都已在定点医疗机构隔离治疗。
强化民生物资保障8万多志愿者投身一线
本轮疫情发生以来，苏州市持续排查管控重点人群。截至2月16日15时，累计追踪排查在苏州密接1745人，集中隔离1404人、正在转运319人，已核酸采样1368人，已检测阴性1035人，其余检测结果待出；次密接3143人，已集中隔离2449人、正在转运675人，已核酸采样2291人，已检测阴性1709人，其余检测结果待出；已排查其他风险人群69727人，已核酸采样69538人，已检测阴性68455人，其余检测结果待出。
截至2月16日15时，全市共有封控区、管控区和防范区86个。为强化民生物资保障，苏州市制定生活必需品保供应急方案，累计发放1万多张《防疫期间生活必需品货运通行证》，为车辆通行提供保障；进一步强化粮油、肉类、蔬菜、副食品等商品货源组织，累计供应蔬菜8000吨左右，猪肉2000吨左右，粮食10000吨以上，食用油600吨以上，努力满足市民“菜篮子”“米袋子”需求。
苏州市全面发动广大党员及志愿者参与疫情防控。截至2月16日15时，全市累计招募8万多名志愿者投身抗疫一线，配合做好联防联控、核酸检测辅助、居家隔离人员保障、心理辅导等服务工作。
不断优化交通防控方案物资运输实行优先政策
市交通运输局党组书记焦亚飞在发布会上介绍，根据苏州市当前疫情防控形势，市交通口岸防控组研究制定并不断优化交通防控方案。全市交通防控采取分级管控方式，相继发布通告。截至2月16日15时，全市范围内共关闭37个离开苏州交通通道（含4个长江汽渡）；设置63个离开苏州交通防控查验点，其中9个物流专用通道专供货运车辆通行。
道路交通方面，除道路客运班车根据疫情防控要求已暂停外，进入苏州的通道均未设置查验点，可以正常通行；铁路客运方面，旅客到达苏州后查验措施仍按照原有疫情防控要求执行。所有的铁路客运站均设置了便民核酸采样点。
苏州市适时调整轨道交通和常规公交的运营班线、站点及频次，严格落实乘客规范佩戴口罩、测温验码等措施，全面加密公共交通场站及运输工具消毒通风频次。对于运输物资车辆实行优先政策，苏州市在查验点开通绿色通道，优化管控措施和查验程序，确保重点应急物资、防疫物资及生产生活物资运输“三保障一畅通”。苏州市呼吁市民提高自我保护与保护他人的责任意识，做到“非必要不外出、非紧急不离开苏州”。
“12345”保障渠道畅通全力回应群众“急难愁盼”
市便民服务中心副主任钱亮介绍，苏州“12345”政务服务便民热线作为疫情诉求的重要渠道，在做好自身防控的同时，想方设法保障渠道畅通，最大可能回应社会关切，为市民实现“接得通”“答得好”“办得实”。
截至2月16日15时，全市各级“12345”平台话务接通量达130048个；来电呈“暴涨”态势，较平时增长约3.5倍；共受理涉及疫情类诉求72529件，占比55.25%。根据分析，热点问题主要集中在核酸检测的咨询、反映社区疫情防控的问题、咨询返苏人员管理等方面，全市各级“12345”平台重点做好疫情政策的及时收集、梳理，以及群众的咨询答复等工作。
各级“12345”热线还及时督促相关部门第一时间回应群众关切，处理群众困难，坚持“急事急办、特事特办”原则，尽可能缩短工单办理时限；对市民诉求做好全过程闭环跟踪，对部门办理质量严加审核把关，针对部门反馈不及时、办理不力等情况做好跟踪督办，让问题整改落实到位。
