最近,中国东航广州-虹桥两地协同联动,在通力协作、高效配合下,中国东航工作人员在除夕之日圆满保障了一例人体捐献器官运输任务,为生命搭起了跨越千里的“空中通道”,用时间连接了一座爱的桥梁。
2022年1月31日,正值除夕日,上午10时30分中国东航广东地服席位收到95530客服热线转发的保障人体捐献器官运输通知,一名携带人体捐献器官(肝脏)的旅客将乘坐12时30分起飞的FM9308航班前往上海。生命至上、以人为本,接到通知后,广州旅服值机柜台工作人员陈云云立即联系旅客,启动特殊任务保障,确认到达机场时间。
在详细了解旅客目前情况后,陈云云将旅客出行会遇到的各种“特殊情况”上报给中国东航上海总部及客户中心。经过紧急商讨,中国东航决策对FM9308航班进行调时,延迟关舱门20分钟,等待该例人体捐献器官。而在起始地方面,中国东航广州地服部不仅启动“绿色通道”流程,为旅客预留前排座位,方便抵达后尽快下飞机,尽可能缩短空中飞行时间,保证在最短时间内到达上海,还帮助旅客整理准备好运输、安检单据,只为能帮助旅客快速安检。
就在一切准备就绪后,11时50分左右陈云云又接到旅客手术延迟的信息,在了解旅客需要预计12点才能离开医院后,广州地服决定临时为旅客改签到后一个航班FM9314。下午13时36分,旅客到达机场后,中国东航专职服务人员已在现场等待,一路小跑协助旅客迅速办理申报手续、通过安检,乘坐摆渡车,顺利于13时58分登机。
14时30分,FM9314航班一分不差地准时在广州白云国际机场起飞,经过1小时29分钟的飞行,于15时59分落地上海虹桥机场。在中国东航工作人员的努力下,器官最终到达时间提前了46分钟,这班“为爱飞行”的航班为挽救生命赢得了宝贵时间。
其实早在2016年,国家卫生健康委、公安部、交通部、中国民用航空局、国铁集团、中国红十字会总会联合印发《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》后,中国东航就一直在全力打造完善人体捐献器官转运服务体系。目前,中国东航不仅在95530热线电话语音菜单中设立了人体器官运输专线,客服中心还设立了全部由业务骨干组成的特殊服务专业团队,负责对接专线收到的运输申请,有人体捐献器官运输需求的旅客直接申请即可。
在生死时速下,中国东航员工以刻不容缓的工作态度、高效衔接的保障能力,用最佳状态完成了一次又一次的“生命接力”,实力演绎了“人民航空为人民”的行业宗旨。生命至上,作为国有大型骨干航空公司,中国东航将继续与时间赛跑,为人们的生命健康保驾护航。
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