一件件暖心实事、一个个惠民项目,都折射出了中国东航坚持“以人民为中心”的发展理念,传递着一以贯之、并在党史学习教育中持续升温的“东航温度”。截至2022年1月,中国东航已推动完成349项实事项目,更好的诠释了“有温度的东航”,也赢得了市场的好评与积极反馈。
上线“健康通行”,为用户带来便捷
疫情发生以来,不少旅客反映,国际航班值机现场的等候时间太长,因为需要提前更多时间到达机场、核验健康证明和办理值机手续。为此,东航在近期上线了“健康通行”服务,以上海至纽约航线作为试点,让旅客在出行前就可在东方航空APP完成健康证明的上传及核验,既有效缩短了等候时间,更能避免临时发现材料缺少、无法出行的情况。
公益不停息,助力乡村振兴
在东航结对帮扶的云南省临沧市沧源、双江两县,99个贫困村、7万余贫困人口已经全部脱贫,东航通过帮扶航线每年为当地GDP贡献6-8亿元,援建项目54个,解决就业超1.2万人。当前,东航正联手合作方,在两县建立蜜蜂研究试验站、云医院服务站、远程教学站等等,助力当地产业、医疗、教育等领域巩固脱贫成果,全方位写好乡村振兴事业的开篇文章。
助力灾后重建,为群众送去关怀
在“我为群众办实事”的担当中,东航也一次次挺身而出:河南暴雨来临时,东航第一时间启动应急处置预案保障旅客,向河南省慈善总会捐献2000万元用于救助和灾后重建;当台风“烟花”、“灿都”逼近,东航提前调整航线航班,以机场人工服务+自助服务+线上服务等多条路径,帮助旅客办理退改签手续;当南京机场地区突发疫情,东航第一时间向驻苏相关单位拨付慰问金、慰问物资,送去关爱。
聚焦“双碳”目标,开启绿色飞行
东航也在“双碳”事业中书写绿色画卷,聚焦“碳达峰”“碳中和”,在“十四五”规划中加入绿色发展章节。2021年10月12日开始,东航执飞了我国首批全生命周期碳中和航班,其航油来自东航与中国石化、中远海运联合完成的我国首船“全生命周期碳中和石油”,飞机运行所产生的航油全生命周期二氧化碳排放得以抵消,迄今共有516班东航航班完成了“碳中和”绿色飞行。
履职尽责为员工,构建安居机制
2021年12月28日,东航保障性租赁住房项目正式启动,同步展示了首批地块的“实景样板间”,看到现代简约时尚、舒适实用的样板间设计,员工们连连惊叹。据悉,东航也是在沪央企启动该项目的“第一家”,集团党组特别要求保障性租赁住房相关工作尽早尽快推进、聚焦聚力落实,确保员工住得到、住得起、住得满意,更好地构建吸引人才和稳定队伍的安居机制,助力“幸福东航”建设。
随着创新服务改革持续推进,中国东航的实事清单逐项开花结果,赢得了旅客出行的满意度。接下来中国东航会继续以党史学习教育为契机,充分结合民航特色和旅客需求,持续探索优化旅客服务体验的新举措新方法。
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