敬老爱老，是中华传统，同样也是上海人寿保险股份有限公司（以下简称“上海人寿”）践行金融为民责任的一部分。“加强老龄工作，发展老龄事业”也是党中央、国务院做出的重大战略部署。为响应国家号召，扎实做好敬老服务，上海人寿积极参与上海市老龄办组织的第四届全国“敬老文明号”创建活动，通过建立老年人专属服务窗口、升级老年人专属服务、消除老年数字鸿沟等“六个友好”服务举措，持续提升为老保险服务水平，保障老年消费者合法权益，擦亮上海人寿老年服务优质品牌。
上海人寿成立了“敬老文明号”工作小组，打造专业为老服务团队，制定“敬老文明号”工作实施方案，明确责任分工，确保责任到人到岗。同时，上海人寿通过统一部署、统一落实、统一检查，将敬老文明工作融入日常客户服务工作的各个环节，实实在在提高公司为老服务水平，传递互助互爱的敬老正能量。
上海人寿在运营柜面大厅配备了老花镜、专用座椅、血压测量仪、降压药等“装备”；柜面通过安排专人“一对一”服务协助老年客户办理存保全变更、查询、生存金领取等各项业务，为老年客户使用智能设备提供了充分便利；此外，柜面大厅还设置了“图书专区”，提供了健康养生类书籍供老年客户休闲阅读，最大化满足老年群体的各种需求。
上海人寿针对老年群体研究制定了柜面服务标准，提供老年群体“专属柜面”“绿色窗口”等服务措施；简化老年群体投保流程、提升出单效率；不断优化老年群体理赔业务办理程序；客服热线智能识别老年客户跳转人工服务，微信大字版助力老人读屏无碍，客户服务满意度提升至99.28%。
上海人寿为进一步维护好老年消费者权益，还持续推动保险消费教育和金融知识普及工作，利用各种“线上+线下”渠道帮助老年人获取专业的保险金融知识。
坚持以人民为中心的发展理念，以“敬老文明号”创建活动为依托，上海人寿将持续扩大养老服务有效供给，将经营发展与国家战略、履行企业社会责任紧密结合，在爱老敬老中彰显企业温度。
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