近日，由阿里巴巴集团CCO（客户体验事业部）发起评选的“2021年度Alikey快速消费品服务”颁奖典礼在浙江杭州举办。典礼上，阿里巴巴Alikey团队颁发了快消品服务大师奖，碧橙数字凭借在商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验五大综合体验的良好表现，斩获年度服务大师奖及最佳店铺综合体验服务商奖。
服务大师奖，涉及食品、母婴、美妆、家清、个护、医药、生鲜等各大品类，代表行业服务的领先水平。2021年度Alikey快速消费品年度服务大师奖，严选实力企业一起提升服务质量，让体验成为商业核心竞争力。
碧橙数字通过引进智能工具并进行拓展延伸，定制符合多平台、多店铺、多部门的高效办公程序，实现多元化智能办公，有效提升客服端智能化水平，从而提高整体承接质量。每逢大促节点服务策略前置，增加临时客服，满足消费者弹性需求。确保店铺客服端达成外，维护店铺各项指标，提升品牌形象，促进店铺转化，智能接待水平处于行业领先水平。
▲ Alikey消费电子体验领航奖
（林内官方旗舰店）
在对平台工具的运用上，除了与历年一样关注其在提效增收上的效果外，还另外增加了对消费者评价满意度的关注。不仅能够接起消费者的咨询，更能真正通过“智能+人工”的协同，提供更优质的咨询体验，让消费者顺心无忧，让“店小蜜”越用越聪明，最终得到平台的官方认可，实现接待能力、满意度以及转化率上的突破，不断减少人工工作量，获得2021年度阿里店小蜜双11“蜂神榜”医药保健类目银蜂奖。
碧橙数字，一家以客户为中心，以数据为驱动的专业品牌管理公司，面向全球优质品牌提供品牌零售、品牌运营管理、渠道分销、品牌数字营销等服务，已实现对天猫、京东、拼多多、抖音、有赞、微店等主流电商渠道的全覆盖。
▲ 阿里店小蜜双11蜂神榜银蜂奖
（海昌官方旗舰店）
质检上，通过智能工具与人工的联合，对所有客服记录进行全检。同时明确服务禁忌以及售前售后全流程的质检标准，严格覆盖所有客服人员。
专属服务提升消费者满意度
对于个性化定制服务，除了产品侧给予柔性定制的需求，基于消费者对于不同产品、不同品牌的特殊需求，以及产品自身特点、品牌理念的不同要求，碧橙数字为不同品牌设立专属客服。
碧橙服务某健康品牌京东官方旗舰店时，通过线上咨询、指导等服务，不断提升顾客满意度及好评率；与此同时，对顾客在交易中存在的问题、纠纷等，店铺通过线上、电话等形式积极沟通化解，力争达到顾客满意。2021年，该店铺客户满意度保持在98%以上，经营指标中全年店铺平台风向标排名率超95%，物流，评价，咨询，纠纷排名率均在90%以上，成为行业服务标杆。
面对新经济的冲击，持续向上的碧橙数字将坚持“以客户为中心”，始终与客户和消费者同呼吸共命运。并在数据的驱动下，不断探索全域运营、内容创意及数字营销的新可能，共同关注优质服务，共同创造长期价值。
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