科技与数据的融合重新定义了数据的价值和地位,新兴技术给数据带来了无穷的想象空间。作为企业加速数字化转型的有力工具之一,RPA、AI等新兴互联网技术正在改变着企业的运作方式。
一、“得数据者得天下”
数字化竞争的核心就在于数据的分析和应用能力,如果说石油是一个国家的战略资源,那么数据就是企业的战略资产。企业运用数据能力越强就越有价值,这就是谷歌、亚马逊和中国的BAT等公司市值高的原因,它们在互联网时代已经建立起数据分析和管理能力,而且还在不断发展数字化应用,挖掘数字化的新价值。
数据质量支撑着人力资源合理配置、内部管理简化、业务流程集成、运营效率提升和经营结果的真实呈现。未来,强者恒强,得数据者得天下。这是一个历史性的机遇,每一家企业都应站在数据化这个风口上,像经营资本一样来“经营数据”。
二、“AI+RPA”事半功倍
RPA(Robotic Process Automation,机器人流程自动化)、AI(Artificial Intelligence,人工智能)辅助企业以自动化、智能化的方式完成大量重复、耗时、繁琐的事务性操作,从而提高流程效率,防范操作风险,提升人力价值。
RPA机器人流程自动化,使得软件机器人可以像人类一样工作,且工作速度更快也更稳定。AI能够让RPA以更智能化的方式实现业务流程自动化,并且能执行更复杂的任务。
如果说RPA是机器人的神经网络,那么AI就是机器人的大脑,两者相辅相成,能够提升流程效率、优化流程质量、实现数据价值、重构员工体验。
据第三方市场机构预测,2023年全球智能自动化产业规模将达到200亿美元,2025年将突破600亿美元,智能自动化产业正处于爆点引燃阶段。未来,“数智员工”将替代大量重复且标准化的工作,而这离不开AI与RPA的强大组合。
三、探索企服数字化新未来
在企服行业:RPA+AI可以擦出怎么样的火花呢?如今各大企服平台普遍存在依赖人工进行业务处理,效率低、耗时长,无法适应更大的业务量;在营销方面存在获客引流困难、流量成本高、营销效果不佳等问题,为此他们试图通过数字化解决方案来挖掘新用户以及优化产品。
微风企从出生起,就自带数据处理的“基因”,并一直致力于运用“RPA+大数据+AI”等一系列技术,实现涉企信用数据(发票、财务、税务、工商、司法、舆情等数据)多维度自动化采集、清洗加工、智能分析,全方位赋能多样化场景下的业务数字化转型需求,帮助广大企服平台解决行业发展难题。
以某信息服务平台为例,该平台一直存在数字化程度不高,产品同质化严重,过度依赖人工和专家经验,转型成本居高不下,营销能力和服务水平提升缓慢等发展难题。
在了解到客户相关痛点后,微风企为该客户提供了量化分析工具、可追溯的证据链和快捷高效、简单易用的企业营销管理工具,帮助该平台一周内引入几个数十万级别资深客户订单,赋能企业实现了更专业、更深度的业务升级,极大程度提升了该企业的运营效率,真正地实现了数字化转型。
基于“数据+算法”的决策把人类从重复的事务性工作中解放了出来,决策自身的科学性与精准性也得到了提升。作为专业、独立的数据技术服务商,微风企将以“RPA+AI”技术为引擎,深入探索企服数字化新未来。
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