保险犹如黑暗中的灯光，即使无法照亮自己，也可以照亮家人，给他们带去一丝温暖，让爱换一种方式延续！近日中荷人寿北京分公司客户家属宋先生，在收到亡妻理赔保险金之后，由衷地给客服热线打了一通感谢电话，通过使用“耐心、细心、爱心、温暖”等朴实无华的语言对中荷人寿北京分公司的服务给予了高度肯定及赞扬。
原来宋先生的妻子于女士，今年不幸因疾病身故，宋先生怀着沉痛的心情为妻子办完了丧礼，情绪却一直没有走出悲痛。宋先生知道妻子生前在中荷人寿北京分公司购买过保险产品，是该公司的客户。在于女士身故之后虽然也报过案，但他一直无心处理相关理赔事宜。
中荷人寿北京分公司保单服务人员收到宋先生报案后，就曾第一时间主动联系宋先生尽快到公司办理相关理赔事宜。但是宋先生对此存在抵触情绪，工作人员十分不解。
经过多方接触与了解，工作人员才知道宋先生无暇顾及理赔一事，也与他早前道听途说的传闻有关。宋先生曾经听人说向保险公司申请理赔非常困难，不仅手续复杂，而且流程繁琐，对于妻子买保险一事本就抵触。妻子病故之后，他内心对找保险公司理赔更是充满消极，主观地认为肯定申请不下来。
中荷人寿北京分公司保单服务人员秉承着“客户至上，轻松尊重”的保险服务理念，积极主动与宋先生解释相关要点，并持续追踪宋先生理赔进度。最终打消了宋先生的顾虑，勉强打起精神开始着手准备理赔资料。
第一次办理业务时，宋先生由中荷人寿北京分公司保单服务人员全程热情陪同，这样的温暖氛围，让他心情很快放松下来。随后中荷人寿北京分公司客服部保全岗及理赔岗工作人员又为宋先生耐心讲解了理赔及生存金领取等相关事宜，进一步安抚了宋先生的情绪。宋先生也逐渐消除了抵触情绪，积极配合填写申请资料并提供了相关证明文件。
从中荷人寿主动联系宋先生，到宋先生收到中荷人寿赔付款项，前后仅仅不到一周时间，这令宋先生十分感动，不仅改变了对保险的偏见，更是对中荷人寿的暖心服务由衷感谢。
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