随着时代的变革和消费需求的升级，人们对酒店服务的需求也在多样化，酒店行业也在积极追求智慧化服务升级，以期拓展更大的发展空间。3月28日到31日，2023 Hotel&Shop Plus上海国际酒店及商业空间博览会于上海举办，九号机器人携旗下专为酒店、写字楼、餐饮等室内短途配送服务场景打造的全系产品登陆展会，全面展现了如何以智慧移动能力赋能酒店行业智慧化发展，助力服务机器人商业真价值落地。
据悉，此次参展的企业都为智慧酒店建设、酒店用品等细分领域的龙头企业。2000多家企业共同参展，吸引了全球超110万名酒店、文旅等行业人士的关注和参加。智慧酒店作为近年来市场上的热门话题，也是本届博览会的重点之一。市场人士认为，未来酒店业要实现更好的发展，数字升级是关键环节，九号机器人所处的配送机器人领域是市场看好的重点方向。
专注行业需求痛点，九号机器人持续为市场创造真价值
从商业角度看，服务机器人是一个快速增长的市场。据亿欧智库数据，预计到2025年中国商用服务机器人市场规模将突破1000亿元，未来数年里，终端配送机器人将是商用服务机器人领域的增长重点之一。在国内酒店行业，全国酒店市场规模约30到40万家，目前配备配送服务机器人的酒店不足5万家，渗透率不足20%，商用配送服务机器人整体市场前景广阔。
但从目前市场反馈来看，不少企业始终专注于产品功能的堆砌和非痛点需求场景的开发，并未真正关注到酒店等市场需求方的痛点问题。九号机器人团队在实际调研中发现，酒店对终端配送机器人最本质的需求仍集中在“好用、可靠和性价比”三方面。
所谓好用，主要内核在于能高效完成点对点配送，这也是配送服务机器人的真价值所在。不过，这一能力看似简单，实则对机器人而言技术要求很高，不仅需要与酒店梯控系统、门禁系统等完成无缝衔接，更要做到高精度迅速避障、超长续航、强大的数据运算等，需要大量的技术投入，这也是目前很多缺乏技术支撑的企业，连最基本的配送需求也无法顺利完成的主要原因。
而对于“可靠”和“性价比”，前者主要在于产品质量、供货稳定、售后服务体系等方面，能够满足酒店等需求方的“随叫随到”。后者则主要体现在机器人本身不能成为酒店方的成本负担，反而要承担起降本增效的职能，这意味着机器人产品不能价格虚高，还要品质够硬，能为酒店带来配送之外的溢出价值，而非单纯的营销噱头。
正是洞察到市场的需求痛点，九号机器人对其商用配送服务机器人产品进行了针对性的优化和升级，并于2022年推出了全新的九号飞碟送物机器人和九号饱饱送餐机器人。搭载了公司自行开发的VILO-SLAM2.0导航系统，这是一种基于计算机视觉（CV）的多传感器融合的导航技术，使得机器人在操作过程中不仅能识别环境轮廓，还能识别细节和纹理。它不仅可以避开障碍物，还可以避免市场上某些产品因机器人视线阻挡而失去信号的问题。即使陷入不熟悉的场景，九号机器人也能够通过识别环境变化来更新地图，自动找到原来的路径。
图：九号机器人自研的VILO-SLAM 2.0导航系统
不仅如此，九号机器人使用的纳智云梯控系统，能通过远程通信将远处电梯呼叫到机器人楼层，然后切换到近场通信和电梯进行通信，有效地解决了电梯内的信号差的问题。即使在停电、系统错误、网络延迟等极端情况下，机器人也能准确判断当前地点，建立可靠的通信连接，确保正确配送。再加上接近成本的定价策略，九号机器人得以在酒店等商业空间助力运营商实现真正的降本增效。
目前，九号机器人产品已陆续入驻万豪、希尔顿等主流一线酒店集团，且与锦江集团、尚美、格林、亚朵等头部酒店集团达成深度合作，累计配送近千万次，足见市场对九号机器人的高度认可。九号公司商用机器人事业部总经理纪亚飞也表示，九号飞碟等配送机器人自上市以来，一直受到业内人士、相关渠道商和运营商的关注和青睐。九号机器人也希望传递更多的商业价值，与合作伙伴共赢，共同为智慧酒店的建设和发展做出贡献。
纪亚飞表示：“我们希望借此产品展出机会与广大渠道合作商、酒店使用方坦诚沟通，让大家对我们的产品升级和操盘思路有更深刻的认知，同时为回馈市场的热情，九号机器人启动‘双百’服务计划，即挑选100家渠道商，提供100分的服务，我们欢迎这个赛道上的各位渠道商和我们一起，合作共赢，为市场提供智能、稳定、高性价比的产品及服务，共同推动酒店等相关商业空间的智慧化建设”。
九号机器人与渠道商共赢，共建智慧配送服务新时代
九号机器人作为行业新入局者，之所以能喊出与渠道商共赢，共建智慧配送服务新时代的口号，最主要的原因还是在于九号公司在品牌、供应链、技术、售后等多个层面上的独特优势，不仅让九号机器人能通过“直营+分销”的经营模式，直接与酒店等商业空间运营商对话，更可为渠道经销商赋能，共同把智慧配送服务机器人市场做大。
在品牌方面，经过10年的发展，九号公司已经发展成为全球创新短交通的领军企业，这使得九号公司在市场上拥有很高的知名度，给九号机器人创造出了一个先天的品牌溢价。同时，集团公司每年投入数亿元的研发投入，使九号机器人能够结合实际市场需求，对产品进行迭代，不断优化用户体验，进一步增强品牌公信力。
在运营商、渠道商等最为关注的供货稳定性和采购成本等问题上，依托九号公司每年超千万台产能的产品设计制造经验及供应链体系，九号机器人可以实现更优的成本议价，同时又能确保品质。比如面对近两年芯片、电池等原材料上涨问题，不少厂商要么上调产品售价，要么偷工减料，但九号机器人凭借集团公司的规模化采购优势，通过提前锁单备料，不仅保证了产品品质和价格稳定，甚至能给予渠道商额外让利。
另外，售后服务作为面向终端的重要构成要素，也是九号机器人关注的重点。“我们主要依靠自营的售后服务团队，可实现24小时服务，同时委托全国知名的售后服务商，以点对面的方式为全国各地的机器人提供售后服务，目前我们的售后服务工作人员在全国大约有1万多人。” 在纪亚飞看来，灵活、高效的售后服务团队是九号机器人，除了成熟的供应链、技术创新等硬实力之外的另一个优势。目前，九号机器人在全国拥有200多个服务站，是该行业最大的服务网点公司，可提供全国一致性服务。
在本次博览会上，九号机器人再次展现了为行业创造真价值，与多方实现共赢的能力，对酒店行业的智慧化升级起到引领作用，充分赢得酒店行业和渠道商的认可，同时也展现了对行业的思考和对市场真实需求的敏锐洞察。未来，九号机器人仍将继续专注产品创新，与各渠道商、运营商等一道为酒店行业的智慧化发展赋能。
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