"2023中国银行业保险业服务创新峰会"于3月14日在北京召开，峰会的主题是"创新金融服务，共建美好生活"，会上公布了2022年度保险业服务创新案例评选结果，农银人寿"慧e赔"项目获得"客户服务典型案例"称号。
据悉，本次峰会由中国银行保险传媒股份有限公司主办，旨在激发银行保险业机构的创新活力，优化金融服务，加强金融消费者合法权益的保护，提升金融消费者素养。此次峰会，监管及银行保险机构相关负责人、业界专家学者等齐聚一堂，共同深入探讨了银行业保险业如何进一步提升服务水平，更好地保护金融消费者的合法权益。
随着"以服务塑造品牌"的发展大趋势下，保险公司不断拓展新平台，提升服务能力已成为必然选择。农银人寿在2022年5月正式推出"慧e赔"项目。该项目将客户最关注的理赔报案、理赔申请及进度查询环节嵌入公司一线业务人员和服务人员专属.APP"农银e家"中，服务人员可以通过"慧e赔"协助客户进行理赔，并将理赔专属链接通过微信发送给客户，客户完成"人脸识别"和"电子签名"，实现理赔申请。这种新型理赔方式，不仅优化了烦琐的签字流程，也保证了理赔申请主体的权益，为客户节省了不少的奔波烦恼。这进一步彰显了农银人寿主动服务的意识、提升理赔的效率以及优化客户服务体验的决心。
农银人寿“慧e赔”的上线标志着传统理赔服务进入全新的科技时代，旨在为客户带来更加贴心的服务体验。一线服务人员也将受益于科技的加持，将服务能力提升到新的高度。此外，"慧e赔"的简便流程也让客户更加暖心。
未来，农银人寿将努力持续优化和完善"慧e赔"，继续坚持把创新智能科技融入保险服务，以用户需求为导向，引领保险科技发展，为客户提供更加便捷高效的服务体验。
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