在2023年的4月20日，由航联保险销售有限公司主办的“航旅创新与发展论坛”正式在合肥隆重召开。作为航空业最具影响力的盛会之一，此次论坛积极汇聚了国内各大航空公司以及产业上下游的企业高管与代表，大家在大会上积极围绕航旅产品赋能与创新、航旅数字化营销与推广、服务升级与转型、元宇宙应用等热议话题展开了热烈探讨。其中，作为航旅业最大的数字化交易服务商，易宝支付受邀出席并进行了精彩分享。
易宝支付合伙人、副总裁韩棋从航空业支付数字化探索方向与达成路径、支付营销创新实践案例、航空业支付发展趋势等维度展开深入剖析，完整展示了易宝支付在航空业的服务能力。
图：易宝支付合伙人、副总裁韩棋进行演讲
当下，数字技术作为世界科技革命和产业变革的先导力量，日益融入经济社会发展的各个领域全过程，深刻改变着生产方式、生活方式和社会治理方式，我国也明确提出了建设交通强国、数字中国的目标。
中国民航业经历了黄金十年的发展，行业规模迅猛增加，然而三年疫情让高速发展的民航业跌入谷底，如何让今天的民航业快速复苏，恢复疫情前的发展水平，已经成为后疫情时代民航业同仁必须面对的重大课题。
韩棋认为，航空业的数字化转型是民航业发展的必由之路，数字化运营方式和数字化服务创新，将帮助民航业不断降本增效，从而快速实现快速复苏和收益增长。
提及航空业数字化的方向和路径，韩棋表示可聚焦在三个方面，即工具数字化、结构数字化和理念数字化。
工具数字化，指通过借力数字化工具来提高企业的效率和生产力，而支付数字化正是企业数字化转型落地的核心切入点和关键抓手；结构数字化，指通过数字化手段来改变企业的组织架构和运营模式，例如打通各销售渠道数据，整合数据资源、建立数字化营销平台、提供个性化和定制化服务等；理念数字化，易宝支付认为数字化是一种生存方式，是组织的高效协同和智能进化，最终目标是在数字化时代更好地为客户创造价值，拓展业务增长点。相对简单的是工具数字化，最难的是理念和文化的数字化。
为了让嘉宾更好地理解，韩棋围绕生存方式、高效协同及智能进化做了深入解读。生存方式即在数字化时代真正以客户为中心重新审视我们的价值，也就是建立高效创造价值的思维和行动方式。
如果从时间维度来看，可以让我们有能力更加及时和超前的看到市场变化；从空间维度来看，则让我们有机会深化服务体系，甚至重新构建我们的产业结构、服务价值，从理念上则可以帮助我们有条件去构建一个开放有序的无边界组织。
高效协同则重点围绕信息透明、摆脱企业多渠道数据孤岛、组织扁平化、协同简单，通过高效的协同，可以让我们更早的洞察到机会与风险，帮我们更及时精准地做出有效决策。高效协同并非局限在组织内部，随着疫情的影响，未来的趋势已向组织外延伸，通过信息透明和高效流转互动，可以促进大航空生态内的合作伙伴之间更有效的协同，价值和能力差异化互补、取长补短，将数字化转型和服务升级扎根落地。
智能进化主要为了避免过去可能存在的一味的中心化和自上而下的管理方式带来的理性自负及认知盲区，这就需要我们通过设计一套更加科学进化的系统和机制，带领我们的企业在这个充满了不确定性、挑战性的VUCA时代应对变化，抓住机会和势能。
例如，过去我们很多企业的经营思路是我有什么产品服务，于是就卖给客户什么产品和服务，通过营销等手段，沉淀了大量的客户，但转化率、动销率一般，尤其面对机票这种大额低频的交易，存量客户没有得到有效的激活与运营，每年又面临着投入大量的资源获客引流，最终效果差强人意。
今天随着环境的快速变化，技术的不断升级，消费者对出行和消费习惯发生了诸多变化，这时候就需要我们和客户、市场一起不断进化迭代，真正站在客户价值角度去思考我们需要匹配什么样的产品和服务，并匹配好自身优势。
至于客户的深层需求，企业可以通过借力数字化工具等手段围绕沉淀的数据信息提炼出有价值的要素，反哺我们的产品服务升级。
分享期间，韩棋向现场嘉宾首次展示了易宝支付航空场景数字化交易服务全景图，以帮助客户实现数字化升级为核心目标，通过工具数字化、结构数字化，围绕B2C直销、B2B分销、平台旗舰店、营销创新、辅营支持、支付中台等，帮助客户实现全渠道、多场景便捷安全的支付及个性化服务，落实数字化能力。
韩棋举例道，前几年在行业首推的电子钱包，打造以数字化平台为基础的，贯穿消费者整个旅程各接触点、全生态链的服务能力，助力航司建立新的收入模式，提升旅客消费介入度。这套钱包账户体系，集账户管理、支付营销、个性化服务为一体，是航司为旅客提供个性化服务的载体，帮助航司建立支付＋营销＋金融的生态体系，提升航司用户服务核心竞争力，提升粘性。
另外，支付中台是企业数字化战略的重要部分，为企业减少人力成本，降低资金风险，实现商业数字化及服务升级打下了坚实基础。易宝支付中台帮助航司打通多个业务场景的支付，打破信息孤岛，建设以支付中台为基础的支付决策＋业务系统，为多套应用场景提供个性化的支付数据服务。
在支付营销创新方面，韩棋也展示易宝支付在数字营销、数字运营以及智能客服方面的能力。2022年，易宝支付已在Web3．0、元宇宙场景布局并落地应用：基于账户体系携手产业各方搭建了一套元宇宙钱包系统、基于区块链技术搭建了一条联盟链、为品牌或文旅的IP方搭建了一套数字营销解决方案，以及元宇宙虚实融合交易服务。
截止目前，易宝支付已助力天津航空、众信旅游、上海佘山世茂洲际酒店、海南东坡历史文化艺术馆等航旅产业链重点场景头部企业率先进入元宇宙，加快元宇宙在行业的落地进程。
展望航空业支付发展趋势，韩棋表示，随着消费者期望的不断变化、科技的持续创新以及政策的鼓励加持，或将出现多样化的支付方式、同时支付价值链也将进一步重构。
对于航司而言，需要优化支付策略，实现收益增长，例如为顾客提供更加灵活的交易与退款服务、改善直销渠道的用户体验、增加航空辅营服务、小额兑换增加活跃度实现从低频到高频以及提供更多基于数字化的自动化服务。而这些正是易宝支付能够为航司提供的服务和价值
易宝支付深耕航空旅游全生态交易服务近20年，持续为航空公司、票务代理、OTA、旅行社、酒店／民宿、景区、网约车、机场、铁路、租车等产业链细分领域提供数字化交易服务。基于行业场景特性，易宝支付输出多元化支付解决方案及增值服务，先后推出分账系统、EPOS无卡支付、信用支付、集团账户、机上支付、ApplePay、电子钱包等多个系列产品及解决方案。
目前，易宝支付已实现航旅行业主流客户全覆盖，在航旅业也实现多个历史性突破。
2014年，易宝支付成为唯一一家东航空中信息服务平台收单业务的第三方支付企业，助力全球首个空地互联云支付平台“升空”。
2016年，易宝支付成为首批苹果公司认证通过的安全支付服务提供商，率先助力国航App等上线ApplePay业务。
2018年，易宝支付发布“云翼钱包”，独家支持国航、厦航等APP上线电子钱包，助力航空公司丰富会员管理手段，提升用户粘性。
2020年，易宝支付联合保险公司与航空公司共同推出抗击新冠肺炎疫情的保障方案，最大程度为返工乘机旅客提供民生安全保障。
2021年，，易宝支付全面开通数字人民币受理业务，并正式在厦门航空等官网上线，标志着第三方支付机构正式进入民航领域为其提供数字人民币受理服务。
2022年，易宝支付重磅推出元宇宙及NFR解决方案。
2023年，联合天津航空首发元宇宙数字藏品，打造航旅业数字营销新体验。
可见，易宝支付始终秉持以成就客户为核心的价值观与长期服务的思维，使得易宝能够为航空旅游生态链提供线上线下全渠道交易一体化的服务。
易宝支付从2003年成立至今，已有20年的历史了，在未来的发展过程中，易宝支付将不忘初心，继续深耕数字化交易服务领域，积极提升各项服务能力，积极赋能“数字航空”新势能，帮助我国的航旅业实现全面发展，在未来迎来更多发展机遇！
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