鼎诚人寿作为一家责任险企,始终以客户为中心,想客户之所想,用暖心服务来回馈广大客户。鼎诚人寿的客服人员在日常工作当中,总是用真心暖心的态度,解决用户的痛点与需求。据悉,在一次客户来电当中,鼎诚人寿客服人员察觉到对方情绪不佳,尤其当客户问到“两年前买了保险,自杀的话,会赔偿吗?”这类敏感问题时,客服人员立马产生警惕,并且采取了一系列的补救措施。
鼎诚人寿的客服人员随机应变,通过向这位客户耐心解释条款内容,了解客户的疑虑跟痛点,并通过友善沟通,来稳定客户的情绪。与此同时,鼎诚人寿客服人员也深知这种情况不能够单独处理,于是及时将情况反映到公司管理层以及相关部门工作人员。在处理此情况下,鼎诚人寿客服充分运用了日常公司内训中学到的技能知识,以及多年工作的经验,才能够快速做出反应,并避免客户情绪恶化。
接下来,鼎诚人寿相关管理层及工作人员,在详细了解相关情况的基础上,及时做出妥当反应。首先,他们给客户住址所在地的派出所拨打了报警电话,告知了相关情况。而派出所的工作人员收到警情之后,也是立即行动起来。随后,鼎诚人寿工作人员还联系了当地的自杀救助热线等公益团体。在这个过程中,鼎诚人寿工作人员没有立即给客户回电了解情况,避免了对客户情绪造成影响,体现出其处理应急情况较高的专业度。
事后,鼎诚人寿工作人员向派出所工作人员积极了解相关情况,经过了解得知,客户情况已经比较稳定,派出所的工作人员也会积极跟进该客户的情况。于是,在鼎诚人寿以及派出所工作人员的默契配合下,成功挽救一名处于崩溃边缘的人士。而鼎诚人寿积极妥善的处理方式,也收获了大众肯定。
广大群众之所以购买保险,无非想让自己的生活多一份保障,增添对未来美好生活的期待。鼎诚人寿自然也深知这一点,其不仅通过健全的保险产品体系来为用户提供权益保障服务,更用暖心的工作态度,悉心洞察广大用户的需求,为其生活增添美好。
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