据悉,碧生源在新财年对电商事业部客服团队进行了重组整合,对于客服人员根据业务体量与承接能力进行匹配,实现了跨店铺、跨区域、跨站、跨事业部的承接与调配,在人手紧缺的情况下,与快手事业部客服进行协作,共享客服资源,通过精力值与人力成本划分的方式进行人效结算,有效实现人效提升与人员整合。
如果公司事业部人数多了,会有什么问题呢?首先是成本增加。电商运营其实并不稳定,有关业绩、规则、流量都不稳定,每年都在变化,做电商的人安全感并不高。团队的人数一旦增加,人工成本、固定成本都会大幅度上升,但是利润不一定会上涨,这是第一个问题。其次是企业管理会从原来的简单变成复杂。如果电商事业部的员工超过了100人,意味着企业管理就会从原来的简单变成复杂。公司得重新思考绩效体系。这个人跟着你多长时间、每年工资变动是什么?这个人该怎么做绩效,有什么样的规则?人该怎么样去划分呢?
公司有可能需要做一系列思考,因为一百多个人就有一百多种情绪、一百多种价值观、一百多种心思、一百多种能量。
而要管理好工作人员,公司需要设立部门,政委、行政、人事,有非常多的事情,有多种多样的福利、会议、团建,管理 者会发现原来都是想着一心一意做业绩,抓市场机会,因事设岗,但是现在是公司因人设事、设岗,这样的企业会越做越复杂,越做人数越多,人浮于事。
一个企业的体量是有限的,一个行业的战斗力是有限的,这个行业里面能被公司获得的利润,也是有限的。这个时候,公司管理者就需要思考一个问题,公司部门的人效是多少?
有些部门可能就20个人,但人效可以做到250万到300万,有的甚至可以做到500万。如果人效很低,那么说明你公司只有人员,而缺乏人才。所谓的人才就一个人能干两个人的活,如果公司里面人才密度够高,公司不需要那么多人。和目前的利润和销售额的创造相比,公司的人效是最重要的。因此,电商部门重在要人效,不要人数,所以不要轻易招那么多人。那么,电商部门合格的人效是多少呢?
10万块钱一个人一个月。也就是说有八个人,一个月应该做到80万。如果没达到,说明人效是不合格的。当你的人效没有超过10万的时候,其实不适合做多店布局,团队还没形成方法论,还没有人才的溢出来帮助做扩张。所以在电商里面一定要警惕一点,就是人数不要太多,抓人效不要抓人数。
电商企业在发展的过程中问题很多,团队组建和人效只是其中一个。作为电商老板,在团队中最大的能力,就是管理能力。
也因此,碧生源鼓励电商事业部首先要具备正确的思想,然后组建团队、设计绩效考核方案,重点是会用人,尤其是用好骨干成员,成就这个时代有梦想的电商人。
图:碧生源牌纤纤茶
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