近日，农银人寿正式公布了2023年理赔年报，理赔效率与理赔服务均有显著提升!这份年报不仅揭示了农银人寿在优化理赔服务模式、简化理赔流程方面的努力，更凸显了科技在推动理赔服务升级中的关键作用。
首先，从理赔规模来看，农银人寿在2023年共赔付了16.47万件，同比增长了27.43%;赔付金额达到了10.23亿元，同比增长了14.83%。这些数据充分证明了农银人寿在扩大理赔覆盖范围、提高理赔金额方面的决心和实力。
其次，从理赔效率来看，农银人寿的年度获赔率达到了99.16%，结案率达到了98.94%，小额理赔获赔率高达99.98%。这些高比例的数据不仅体现了农银人寿在理赔处理速度上的优势，更展示了其在理赔准确性方面的严谨态度。
再次，从线上理赔来看，农银人寿年度共计在线服务了1.54万人次，数据统计超过82%的用户选择了线上理赔，意味着其理赔服务线上化、电子化、智能化程度持续提升。
得益于数字科技的迅猛发展，农银人寿近年来以科技赋能服务升级，加快数字转型，依托人工智能及数据分析等技术，推动“智慧两核”体系建设，加速农银“慧e赔”、农银“智慧芯”迭代更新，提升理赔服务效率。其中，“智慧两核”项目凭借保险科技创新在2023年第四届全球保险科技大会中被授予“全球保险科技案例”奖项，“慧e赔”项目在2023中国银行业保险业服务创新峰会中被入选“客户服务典型案例”。
值得一提的是，农银人寿在理赔服务上的创新举措!推出了“重疾一日赔”服务，只要客户资料齐全，就可以在一个工作日内完成理赔。这一服务在2023年累计赔付了1358.63万元，极大地提升了客户的理赔体验。
此外，农银人寿还针对行动不便及老年用户推出了“理赔关爱服务”，累计为596人次提供探视慰问服务，为客户理赔答疑解惑。这一服务不仅体现了农银人寿的人文关怀，更彰显了公司作为国有控股险企的社会责任。
在应对重大突发事件方面，农银人寿也展现出了其快速响应和高效处理的能力。公司第一时间启动理赔应急预案，推出多项应急服务举措，全年共启动应急预案29起。这些举措为客户及家属提供了全面的理赔及相关服务，充分体现了农银人寿的责任担当。
农银人寿的理赔年报不仅是一份成绩单，更是一份承诺。它向广大客户展示了公司在理赔服务方面的专业能力和创新精神。未来，农银人寿将继续以科技为驱动，不断优化理赔服务模式，提升理赔效率，为广大客户提供更加便捷、高效、温馨的理赔服务。
标签：
