2024年3月11日上午，中华人寿石家庄中心支公司为落实3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，开展了一场综合投诉演练，旨在应对重大投诉发生时有效解决消费者诉求，优化投诉处理流程，切实保护消费者合法权益。
本次演练以“客户误信他人‘退旧保新’产生损失”为背景，模拟了一场重大投诉事件。整个演练包括了客户投诉维权、柜面引导接待、投诉代表沟通、应急处置会议、启动应急预案、舆情风险监测、应急投诉处理、恢复营业秩序等方面，参演人员分工协作，融入角色，有条不紊处置现场突发状况。演练取得了预期效果，全面检验了公司的客户服务能力和重大消费投诉响应机制，进一步完善了投诉处理流程和应急预案。
近年来，中华人寿石家庄中心支公司多次荣获“消费者服务满意保险公司”、“最佳人寿保险公司”、“最具公信力品牌保险公司”、“乡村振兴优秀案例”等诸多奖项，获得消费者和行业高度认可。公司始终秉承“感受同身，便捷至诚”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作，积极履行社会责任，充分发挥社会稳定器和经济减震器的作用。未来，公司将不断强化服务能力、创新服务手段，切实提升消费者权益保护工作水平，为河北金融稳定发展做出积极贡献。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
标签：
