从险企发布的理赔报告来看,近几年各险企在理赔速度方面不断提升,客户的体验感也在升级。在保险行业,理赔是服务中很重要的一环,既能够展现企业实力,同时也会影响品牌口碑。正因如此,元保才积极作为,借助大模型的力量,提高理赔响应速度,获得客户的广泛好评。
元保是国内领先的科技驱动型互联网保险中介平台,致力于为大众提供定制化、普惠型的保险产品和保障服务。1月9日,元保发布了《2023元保健康险理赔年报》(以下简称“报告”)。报告显示,2023年全年,医疗险个人平均理赔金额达27199元;个人累计赔付最高金额为86.5万元;个人累计最多赔付次数达53次;成功理赔用户每人平均获赔1.6次。
之所以能够拥有这样的理赔成果,离不开AI大模型的助力。现如今,数智化时代已经正式到来,AI大模型也已经成功应用于多个行业,为企业降本增效提供方便。
早在2019年创立之初,元保就已开始了对大模型的研究。如今,元保已经打造了⼀套贯穿保前、保中、保后的理赔服务体系,实现了从线上流程到线下取件,从智能保单管理、在线指导、理赔进度查询到保司服务质量监控的全流程覆盖。元保通过OCR、知识图谱、机器人审核和智能风控等技术,联合保险公司,推出“直赔、闪赔、快赔”三大特色快速理赔方案,解决用户赔付慢和医疗垫付的痛点。
在理赔应用层面,保险大模型可以更方便地进行各类材料的结构化抽取,同时可以结合理赔案例库进行参考,提供给业务人员作为判断依据。报告显示,在大模型的加持之下,单张医疗单据信息采集时间低至0.2秒,线上一次性审核通过率达97%,协助用户更快捷、更轻松地进行理赔申请。在大模型辅助之下,元保理赔决策速度提升50%。
不幸确诊白血病的艾先生,于2021年为自己投保了元保健康险,并在连续3年的持续治疗中,通过元保健康险持续、快速地成功理赔53次,累计赔付近72.3万元,避免了因病致贫和因病返贫。
作为互联网保险销售平台,元保能够从客户角度出发,通过AI大模型等现代前沿科技,提高理赔响应速度,为客户提供专业、高效、全面的保障,值得信赖。
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