2025年2月27日,信飞科技发布2024年消费者权益保护年鉴。2024年是《中华人民共和国消费者权益保护法》实施30周年,金融监管总局、人民银行、证监会联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》。金融消保工作将成为金融科技企业改革创新的着眼点,信飞科技迎合“大消保”时代浪潮,为消费者权益保护发声,从多个维度充分落实消费者权益保护工作。
在制度保障层面,依托《消费者权益保护管理制度》明确各部门消保的职责和分工,将消保精神融入业务全链路;设立消费者权益保护委员会,在各部门设立消保负责人,确保消保制度切实落地。更将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中,确保消费者权益保护植根于企业文化持续发展,扩大影响。
在科技赋能层面,信飞科技夯实信息安全管理体系,将信息安全管理对标国际标准,具备充分完善的信息安全风险识别和管理能力;深化数据守护及处理仿冒处理,构建防诈防护网络矩阵,积极参与反诈工作,为维护消费者网络信息安全贡献力量。
在产品服务提升层面,精进用户服务流程,升级用户服务管理;智能客服系统迭代升级,有效提升用户解决需求效率;面对用户投诉也做到全流程可追溯,让服务更贴心,让关怀更温暖。信飞科技紧握用户信任,为用户打造更加全面的产品服务。
在普惠宣导层面,信飞科技开设“消保专区”,多维度科普消费者权益保护专业知识,夯实常态化消保教育宣传阵地,让更多用户能够轻松理解相关知识,加强相关防范意识、权益认知;同时,宣传理性消费,理性借贷,理性决策,倡导用户量力而行。
消保工作已深入经营发展战略和企业文化建设之中,传达于企业各项工作中,呈现于用户真实体验中。信飞科技秉承“科技让信任更简单”的使命,坚守向善初心。使命在肩,履责于行,未来,信飞科技仍将以“让每一位用户都能享受到安全、便捷、有温度的金融科技服务”为目标,持续践行长期主义,全方位守护消费者合法权益。
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