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这也行?长垣一市民1月13日办理的中原通ETC,却收到了1月6日的扣费短信

这也行?长垣一市民1月13日办理的中原通ETC,却收到了1月6日的扣费短信
2020-04-02 16:13:05 来源:河南商报

日前,长垣市民冯先生致电记者,投诉了ETC乱扣费一事。3月31日,记者了解情况后,与冯先生一起拨通了中原通热线。当记者询问这种情况在河南是否普遍,客服人员回答,“确实出现了大部分用户多扣费的现象”。

1月13日办ETC后,还没上高速就收到1月6日的扣费短信

冯先生讲,其名下有一台奇瑞轿车,3年前在中石化办理了中原通ETC储值卡。“我的车年数久了,车况不好,所以极少上高速。去年秋天上高速去开封,车坏到了半路上,之后就再没敢上过高速。”

因该张ETC为储值卡,需要先充值才能消费,冯先生考虑到手续繁琐,于今年1月6日在京港澳高速308省道出口处的中原通办理点,办理了注销手续。“那张ETC卡里还剩216元,客服人员说40天内打到我的银行卡内。”直到记者发稿时(4月1日下午),冯先生才收到这笔钱。

1月13日,冯先生在某银行大厅窗口,办理了新的中原通ETC,并关联到了自己的信用卡上。自此,冯先生再也没有用过ETC上过高速。

让冯先生意外的是,2月18日,他突然收到银行发来的短信,显示“已完成金额为RMB34.82元的20200106豫GB**66交易”。

是“延迟扣费”,还是“超前扣费”?

冯先生将这一情况反映给了办理ETC的银行管理人员,得到的答复是“ETC扣费系统紊乱,全省都是这情况”“你再等等,系统会核实情况后退费的”。

冯先生等了多天,却没见任何动静。3月5日,他拨通了中原通服务热线0371-9618968。讲述了自己的遭遇后,客服人员指示冯先生关注“车e兴ETC”微信公众号,并将扣费截图等材料发给了指定的工号为3098的客服人员。

这也行?长垣一市民1月13日办理的ETC,却收到了1月6日的扣费短信

3月5日,冯先生按照中原通热线指示,在车e兴微信公众号上反映问题。

这也行?长垣一市民1月13日办理的ETC,却收到了1月6日的扣费短信

3月5日,冯先生按照中原通热线指示,在车e兴微信公众号上反映问题。

直到3月16日,冯先生接到了“车e兴ETC”发来的一条短信,显示其反映的问题是“之前的延迟扣费”。

这也行?长垣一市民1月13日办理的ETC,却收到了1月6日的扣费短信

3月16日,冯先生收到“车e兴ETC”短信,称其反映的问题为“延迟扣费”。

“此前注销的ETC是先充值后消费,也没有链接任何银行卡,去年唯一一次上高速也是当场扣费。新卡是1月13日办的,怎么就产生了1月6日的费用?”“车e兴ETC”的解释让冯先生一头雾水,“1月6日我的车限号,都没出门,更别说上高速了。此后也没用这张ETC卡上过高速,怎么就产生扣费了?这究竟是延迟扣费,还是超前扣费呢?”

中原通热线:出现了大部分用户多扣费的现象

3月17日,带着疑问,冯先生再次通过“车e兴ETC”微信公众号反映了这一问题。工号为6014的客服人员表示,冯先生反馈的问题“目前正在核实情况”“可以为您再次催促下”。

这也行?长垣一市民1月13日办理的ETC,却收到了1月6日的扣费短信

3月17日,冯先生再次通过“车e兴ETC”反映问题。

这也行?长垣一市民1月13日办理的ETC,却收到了1月6日的扣费短信

3月17日,冯先生再次通过“车e兴ETC”反映问题。

然而,两个星期过去了,冯先生在没有得到“车e兴ETC”的任何解释。“我并不在乎那30多元钱,让我生气的是他们中原通的服务态度。”3月31日,冯先生与记者一起拨通了热线电话0371-9618968。

工号为3458的客服人员表示,冯先生1月6日的扣费是高速收费站人工通道扣费,具体扣费地址无法查询。关于冯先生的疑问,将在3-5个工作日内给予回复。

冯先生疑问,“我反映了2次问题,为啥都不是3-5个工作日给回复?”客服人员表示,“这些情况我们确实没有办法给您核实到,具体什么原因需要我们加急催促的。”

记者问起,这种乱扣费问题在河南省是否普遍。客服人员回答,“自1月1日实施ETC分段收费后,确实出现了大部分用户多扣费的现象,公司正在进行核实,多扣部分将进行返还。”

(责任编辑:王伟超)