日前，长垣市民冯先生致电记者，投诉了ETC乱扣费一事。3月31日，记者了解情况后，与冯先生一起拨通了中原通热线。当记者询问这种情况在河南是否普遍，客服人员回答，“确实出现了大部分用户多扣费的现象”。

1月13日办ETC后，还没上高速就收到1月6日的扣费短信

冯先生讲，其名下有一台奇瑞轿车，3年前在中石化办理了中原通ETC储值卡。“我的车年数久了，车况不好，所以极少上高速。去年秋天上高速去开封，车坏到了半路上，之后就再没敢上过高速。”

因该张ETC为储值卡，需要先充值才能消费，冯先生考虑到手续繁琐，于今年1月6日在京港澳高速308省道出口处的中原通办理点，办理了注销手续。“那张ETC卡里还剩216元，客服人员说40天内打到我的银行卡内。”直到记者发稿时(4月1日下午)，冯先生才收到这笔钱。

1月13日，冯先生在某银行大厅窗口，办理了新的中原通ETC，并关联到了自己的信用卡上。自此，冯先生再也没有用过ETC上过高速。

让冯先生意外的是，2月18日，他突然收到银行发来的短信，显示“已完成金额为RMB34.82元的20200106豫GB**66交易”。

是“延迟扣费”，还是“超前扣费”?

冯先生将这一情况反映给了办理ETC的银行管理人员，得到的答复是“ETC扣费系统紊乱，全省都是这情况”“你再等等，系统会核实情况后退费的”。

冯先生等了多天，却没见任何动静。3月5日，他拨通了中原通服务热线0371-9618968。讲述了自己的遭遇后，客服人员指示冯先生关注“车e兴ETC”微信公众号，并将扣费截图等材料发给了指定的工号为3098的客服人员。

3月5日，冯先生按照中原通热线指示，在车e兴微信公众号上反映问题。

3月5日，冯先生按照中原通热线指示，在车e兴微信公众号上反映问题。

直到3月16日，冯先生接到了“车e兴ETC”发来的一条短信，显示其反映的问题是“之前的延迟扣费”。

3月16日，冯先生收到“车e兴ETC”短信，称其反映的问题为“延迟扣费”。

“此前注销的ETC是先充值后消费，也没有链接任何银行卡，去年唯一一次上高速也是当场扣费。新卡是1月13日办的，怎么就产生了1月6日的费用?”“车e兴ETC”的解释让冯先生一头雾水，“1月6日我的车限号，都没出门，更别说上高速了。此后也没用这张ETC卡上过高速，怎么就产生扣费了?这究竟是延迟扣费，还是超前扣费呢?”

中原通热线：出现了大部分用户多扣费的现象

3月17日，带着疑问，冯先生再次通过“车e兴ETC”微信公众号反映了这一问题。工号为6014的客服人员表示，冯先生反馈的问题“目前正在核实情况”“可以为您再次催促下”。

3月17日，冯先生再次通过“车e兴ETC”反映问题。

3月17日，冯先生再次通过“车e兴ETC”反映问题。

然而，两个星期过去了，冯先生在没有得到“车e兴ETC”的任何解释。“我并不在乎那30多元钱，让我生气的是他们中原通的服务态度。”3月31日，冯先生与记者一起拨通了热线电话0371-9618968。

工号为3458的客服人员表示，冯先生1月6日的扣费是高速收费站人工通道扣费，具体扣费地址无法查询。关于冯先生的疑问，将在3-5个工作日内给予回复。

冯先生疑问，“我反映了2次问题，为啥都不是3-5个工作日给回复?”客服人员表示，“这些情况我们确实没有办法给您核实到，具体什么原因需要我们加急催促的。”

记者问起，这种乱扣费问题在河南省是否普遍。客服人员回答，“自1月1日实施ETC分段收费后，确实出现了大部分用户多扣费的现象，公司正在进行核实，多扣部分将进行返还。”